Организация работы контакт-центра:- участие в подборе, адаптации и обучении операторов и инспекторов службы;- разработка и корректировка регламентов и скриптов службы;- постоянное улучшение процессов службы;
контроль критических ситуаций, организация работы службы во время максимальной нагрузки;
контроль показателей самого контакт-центра: Service Level, потери, время ожидания и ответа, конверсия, качество разговора;
контроль и изменение системы мотивации;
ведение и развитие проектов в службе;
составление отчетов о ежедневной работе службы;
подготовка внутренних документов;
взаимодействия со смежными подразделениями в рамках оптимизации рабочих процессов.
Требования к кандидату *
Образование
Высшее
Опыт работы
От 3 лет
Требования
Работа в стабильном, крупном учреждении здравоохранения;
график работы 5/2 (с 9:00 до 18:00, ненормированный рабочий день (компенсируется дополнительными днями отпуска), сб и вс - выходные);