Координация работы call-центра; Организация работы в офисе по телефону; Обработка входящих звонков, консультации клиентов по телефону; Составление скриптов и ведение диалога с клиентами по ним; Оперативное представление актуальной информации дирекции компании; Подбор кандидатов на должности операторов call-центра; Мониторинг показателей работы call-центра, таких как время ответа на звонок, уровень удовлетворенности клиентов, количество обработанных вызовов и т.д. Дополнительно: организация работы диспетчерского центра, контроль за выполнением транспортных заданий, планирование работы автотранспорта, предоставление отчетов дирекции компании. |