Осуществлять прием входящих телефонных звонков, а также осуществлять исходящие телефонные звонки; Осуществлять консультативную поддержку пенсионеров по вопросам предоставления социального пакета и иных льгот; Работать с учетными и информационными системами СПА; Работать с клиентскими жалобами и пожеланиями, передавать их в соответствующие подразделения; Находить и предлагать оптимальные решения клиенту, в связи с возникшим вопросом; Регистрировать обращения с определением тематики, статусом ответа, личности обратившегося в случаях, предусмотренных нормативными актами Общества; Осуществлять обработку обращений клиентов с целью создания заявки на получение льгот, гарантий, компенсаций, предусмотренных Коллективным договором ОАО «РЖД» |