Первая линия технической поддержки клиентов; Оперативное руководство и координация работы сменного персонала; Оповещение клиентов о проводимых работах на оборудовании; Регистрация и ведение заявки в системе Service Desk; Распределение заявок по соответствующим группам ответственности; Разработка и ведение эксплуатационной документации; Организация работ по ликвидации аварий на инфраструктуре и других нарушений в работе оборудования; Контроль работы оборудования и анализ нештатных ситуаций в работе оборудования ОВИК, АСДУ и охранно-пожарной сигнализации; Диагностики проблем инфраструктуры ЦОД; Оперативное взаимодействие со службами эксплуатации ЦОД; Обеспечение актуальности и правильности ведения эксплуатационной документации. |