Портье обязан: Информировать Гостей об услугах отеля, порядке их оказания и их стоимости. Регистрировать гостей в соответствии с законодательством РФ и Правилами проживания в отеле. Работать со счетом Гостя: начисление услуг, прием оплаты, контроль своевременности оплаты за оказанные услуги. Поддерживать привлекательный имидж Отеля, забота о комфорте Гостей. Поддерживать деловые контакты с Гостями, в том числе разрешать просьбы Гостей, нестандартные и конфликтные ситуации Обеспечивать эффективное взаимодействие со службами отеля, направленное на предоставление качественных услуг Гостю. Принимать и своевременно вручает направленную в адрес лиц, проживающих в гостинице, корреспонденцию. Информировать об услугах, предоставляемых в отеле, принимает заказы на эти услуги, контролировать своевременность и качество их исполнения. Знать, понимать и применять действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности Знать и выполнять требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдать нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ Руководствоваться стандартом передачи смены. Руководствоваться правилами поведения сотрудников службы приема и размещения. Портье при выполнении своих обязанностей в течение смены координирует действия в соответствии с чек-листом, утвержденным начальником отдела приема и размещения. |