Рассмотрение обращений граждан, организация и проведение медико-экономических экспертиз и экспертиз качества медицинской помощи, запрос документации от медицинских учреждений, контроль сроков завершения экспертиз, подготовка ответов заявителям. Работа по запросам от юридических лиц, мед. учреждений, комитета здравоохранения. Работа по возврату денежных средств застрахованным лицам за оказанные медицинские услуги. Консультация застрахованных лиц в режиме реального времени или в отсроченном режиме. Подготовка ежемесячной отчетности.