Выполнение обращений, эскалация, контроль выполнения обращений, обеспечение работоспособности средств вычислительной техники и периферийных устройств. Разрешение инцидентов, относящихся к функционированию и настройкам ОС и офисного ПО; функционированию стандартного ПО; функционированию средств вычислительной техники; доступу к сетевым информационным ресурсам; обновлениям ОС и ПО; функционированию антивирусного ПО; разрешение инцидентов, связанных с вирусными заражениями ПК. Обслуживание системного обеспечения ПК: установка и настройка ОС и ПО персонального компьютера; установка и настройка офисного, стандартного прикладного ПО; перенос информации пользователей с одних носителей на другие; первоначальный монтаж и установка новых ПК и другого ИТ- оборудования, а также их переподключение. Техническое обслуживание средств вычислительной техники: аппаратного обеспечения ПК, сетевых и локальных принтеров, плоттеров и сканеров; проведение ВКС: разрешение инцидентов, обработка обращений и поддержка пользователей; контроль качества видео и звука в проходящих видеоконференциях; установка, настройка и ввод в эксплуатацию оборудования. |