В режиме повседневной деятельности помощник оперативного дежурного ЕДДС обязан: Осуществлять прием сообщений поступающих по единому номеру вызова экстренных оперативных службс выполнением следующих функций: - представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя; - определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка; - уточнение адреса (места) происшествия у заявителя; - выяснение контактных данных заявителя; - осуществление перезвона заявителю в случае внезапного прерывания связи с помощью аппаратно-программных средств; - проверка с заявителем полученной информации с целью получения подтверждения правильности зарегистрированных данных; - регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации); - определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие экстренных оперативных служб (далее – ЭОС), аварийно-восстановительных служб (далее – АВС) или других служб; - определение необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи специалистов других служб; - направление вызова в систему информационного обслуживания населения; - сравнение данных о происшествии, полученных повторно или дополнительно, с первоначальными данными, выявление сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия; - - информирование руководства дежурной смены о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС, привлечения к реагированию на происшествие других служб, для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия; - регистрация факта передачи сообщения в ЭОС, АВС или в другие службы с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации; - информирование ЭОС, АВС, ЕДДС или других служб о поступлении новых и уточняющих данных о происшествии; - координация действий специалистов ЭОС, АВС или других служб, привлеченных к реагированию на происшествие; - анализ и ввод в базу данных информации, полученной по результатам реагирования ЭОС, АВС или других служб, привлеченных к реагированию на происшествие; - информирование взаимодействующих служб об оперативной обстановке о принятых и реализуемых мерах; - осуществление с помощью аппаратно-программных средств коммуникации заявителя со специалистами других служб для передачи специальной справочной информации или специальных рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия (при необходимости); - координация действий заявителя и специалистов других служб, в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и АВС или других служб (при необходимости); - применение мер по предотвращению инцидентов, технических неполадок, сбоев, а в случае их возникновения – незамедлительное информирование технической поддержки ИС 112; |