1. Осуществление внесения показаний индивидуальных приборов учета электроэнергии граждан-потребителей (далее – ИПУ) в программный комплекс, в котором производятся расчеты, в расчетном периоде поступления показаний, переданных по телефону, на автоответчик и др. 2. Производство разноски поступающих денежных средств по лицевым счетам граждан-потребителей, в пределах деятельности отдела клиентских сервисов. 3. Ведение учета граждан-потребителей, имеющих задолженность за потребленную электроэнергию, в пределах деятельности отдела клиентских сервисов. 4. Осуществление уточнения, при приеме гражданина-потребителя, с его согласия, данных, необходимых для исполнения договора энергоснабжения, таких как: Ф.И.О., адрес регистрации, количество зарегистрированных по данному адресу, информация о приборе учета электроэнергии, контактный телефон, адрес электронной почты и т.д. Осуществление контроля за правильностью применения тарифов и нормативов потребления электроэнергии для граждан-потребителей, в пределах деятельности отдела клиентских сервисов. 5. Оказание гражданам-потребителям консультационной помощи по всем вопросам, в рамках договора энергоснабжения. 6. Осуществление ответов на телефонные звонки граждан-потребителей, с соблюдением критериев и параметров разговоров, согласно действующих локальных нормативных документов Общества. 7. Осуществление операций по приему, учету, выдаче и хранению наличных денег с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность. 8. Введение учета поступающих денежных средств в кассу. 9. Осуществление переноса денежных средств между лицевыми счетами граждан-потребителей, в соответствии с регламентирующими это действие распорядительными документами Общества. 10. Проведение консультаций граждан-потребителей по вопросам приобретения, установки ИПУ, приема заявок на установку и опломбировку ИПУ. |