Руководитель службы сервиса, приема и размещения

Лагерь "Счастливые лица"

Условия работы

Город

Балашиха, Деревня Шевелкино, микрорайон Шевелкино-4, дом 1   –   на карте

Заработная плата

50 000 — 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Предоставляется

Проживание, питание

Условия

В Загородный отель "Лесные Поляны" требуется Руководитель службы сервиса, приема и размещения.

Официальное трудоустройство

график работы сменный 5/2 по 8 часов с 09.00 до 18.00 и с 14.00 до 23.00, выходные плавающие.

Бесплатное питание, проживание

Станьте частью команды Загородного отеля Лесные Поляны и получите замечательный опыт работы в нашем отеле.

Обязанности

Организацию и контроль обеспечения высокого уровня содержания и обслуживания номерного фонда отеля, общественных и служебных помещений;

Организацию и контроль деятельности прачечной;

Разработку и внедрение стандартов, внутренних процедур, технологических карт уборки, чек- листов;

Осуществление оценки деятельности персонала и отдела в целом, мотивация сотрудников;

Работу по улучшению показателей качества обслуживания: анализ жалоб гостей и работа по их устранению, решение конфликтных и нестандартных ситуаций

Планирование и проведение генеральных уборок номерного фонда, общественных и служебных помещений

Участие в инвентаризациях, своевременный заказ белья, униформы, моющих и дезинфицирующих средств, расходных материалов и другого гостиничного имущества

Контроль соблюдения всех правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты

Обеспечение соблюдения всех правил отеля, политик и положений, касающихся ведения финансового учета;

Организация бесперебойной и эффективной работы службы (состоящий из Администраторов, горничных), создание позитивной рабочей атмосферы;

Непосредственная работа с Гостями отеля: разрешение всех нестандартных, конфликтных ситуаций. Оперативное решение проблем, вопросов и пожеланий гостей.

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 2 лет

Требования

Релевантный опыт работы

Коммуникабельность, ответственность, внимательность к деталям

Умение работать в многозадачном режиме

Организаторские способности

Вежливость

Нацеленность на результат

Уверенный пользователь ПК

Знание программ отеля

Организация, управление и контроль работы службы приема и размещения.

Контроль заезда, размещения и выезда гостей

Работа с пожеланиями, претензиями и отзывами гостей

Обучение и сопровождение работников службы

Оптимизация и повышение эффективности работы Службы.

Обеспечение дополнительных продаж на стойке (основная функция продаж находится в Отделе продаж), ведение статистики.

Организация, контроль и координация сотрудников службы приема и размещения;

Разработка стандартов работы и контроль из выполнения;

Поиск, обучение новых сотрудников СПиР и аттестация работы;

Контроль загрузки работы, составление графика по загрузке;

Составление отчетности, бухгалтерский контроль за сменами и ККМ;

Оперативное решение проблем и вопросов Гостей, анализ отзывов и предоставление обратной связи;

Взаимодействие со всеми службами отеля с целью повышения качества работы;

Подсчет ЗП сотрудников СПиР, предоставление отчетности по бонусной части.