Руководитель клиентской службы

АО "Яхрома-Лада"

Условия работы

Город

Дмитров   –   на карте

Заработная плата

до 120 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Предоставляется

Обучение

Условия

Место работы: г. Яхрома

• График работы: пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями.

• Компания предлагает стабильную, официальную заработную плату, выплачивается два раза в месяц.

• Оформление в соответствии с Трудовым Кодексом РФ.

• Скидки на услуги компании

Обязанности

- Организация, планирование и координация работы клиентского сервиса в соответствии требованиям производителя.

- Контроль соблюдения стандартов производителя в ДЦ

- Организация и контроль работы контакт-центра и АСЦ, входящий и исходящий трафик;

- Контроль конверсии автосалона и сервиса

- Обеспечение качества клиентской базы данных;

- Обеспечение уровня удовлетворенности клиентов, установленного компанией;

- Обеспечение достижения цели по удержанию клиентов в сервисе

- Обеспечение правильной записи клиентов на обслуживание

- Обучение контактного персонала для достижения поставленных целей

- Взаимодействие с клиентами, сопровождение клиента по текущим вопросам во всех каналах коммуникации

- Повышение лояльности клиентов; отработка негативных возражений;

- Анализ данных опросов удовлетворенности клиентов и составления планов мероприятий для улучшения показателей

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 2 лет

Требования

Высшее образование;

опыт работы на руководящей или схожей должности - от 2 лет;

опыт организации и развития клиентского сервиса;

опыт работы с клиентами (в автомобильном бизнесе);

умение работать в стрессовых ситуациях, эмоциональная устойчивость;

уверенный пользователь ПК; Excei 1С

грамотная речь;