Мониторинг сети, диагностика. Конфигурация сетевого оборудования L2, L3 (коммутаторы, маршрутизаторы, станции PON (D-link, Eltex, Huawei, Mikrotik и др.)) Координирование работ техников при выполнении восстановительных работ и подключений. Консультирование первой линии поддержки, помощь в решении нестандартных вопросов. Взаимодействие с внешними операторами при неисправностях на арендуемых каналах. Ведение аварийных кейсов с корпоративными клиентами. Документирование используемых средств и процессов. Обработка задач от менеджеров отдела продаж. Помощь коллегам из смежных отделов в решении проблем с пк. |