- оперативное управление службой приема и размещения; - обучение и управление персоналом (администраторы, горничные); - контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций; - активное продвижение внутренних услуг гостиницы; - поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам гостиницы; - анализ отзывов и жалоб гостей, работа с входящими обращениями, решение конфликтных ситуаций; - организация и контроль документооборота, ведение отчетности; - исполнение поручений руководства; - взаимодействие с поставщиками и покупателями. |