Менеджер по работе с клиентами

Прямой работодатель

ООО "УК "ХАУСКИПЕР"

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Москва, м. Селигерская   –   на карте

Заработная плата

80 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

Работа в стабильной компании. Оформление согласно Трудовому кодексу РФ. Своевременная выплата заработной платы два раза в месяц. График работы: пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00.

Обязанности

- Проведение телефонных переговоров и личных встреч с жителями, консультирование.

- Помощь в разрешении всех возникающих вопросов (в том числе конфликтных ситуаций).

- Сопровождение процесса заключения договоров с управляющей компанией (УК), формирование пакета документов для передачи в расчетный кассовый центр (РКЦ).

- Участие и помощь в подготовке и проведении общих собраний собственников (ОСС), при необходимости осуществляет их документарное сопровождение.

- Взаимодействие с органами власти по поводу жалоб, поданных населением.

- Систематизация документов и ведение баз данных собственников, документов ОСС и подготовка отчетности.

- Контроль информационных ресурсов, где размещаются вопросы качества оказываемых услуг УК.

- Формирование лояльности клиента (собственника помещения) по отношению к управляющей компании.

- Предупреждение о конфликтных ситуациях и обеспечение их возможного разрешения.

- Владение информацией по вопросам начисления жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ).

- Подготовка данных для бухгалтерии для начисления платежей, проверка счетов и единых платежных документов (ЕПД), рассылка их собственникам, консультирование по вопросам начислений.

- Подготовка и выдача справок собственникам.

- Контроль за погашением задолженности собственниками, подготовка уведомлений о задолженности, анализ мероприятий по сокращению дебиторской задолженности.

- Подготовка ответов на жалобы/письма собственников.

- Составление статистической отчетности для руководства.

- Работа в системе ГИС ЖКХ.

Требования к кандидату *

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

От 1 года

Требования

- Глубокие знания нормативно-правовых актов в сфере Жилищного законодательства, которые регулируют деятельность организаций по управлению объектами жилой недвижимости.

- Хорошее понимание тарифной политики в отрасли ЖКХ.

- Навыки работы с программным обеспечением (ПО) и программными продуктами (ПП).

- Знание основ документооборота.

- Высокий уровень клиентоориентированности.

- Стрессоустойчивость и инициативность.

- Умение работать в команде.