Менеджер по работес клиентами (претензии)

Прямой работодатель

ООО "Европродукт" (Тамаки)

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Жуковский   –   на карте

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

• работа в успешной, динамично развивающейся компании, вместе с командой профессионалов

• график работы 5/2 с 8.00 до 17.00

• оформление в соответствии с ТК РФ

• оплачиваемый отпуск

• своевременная и стабильная заработная плата

Обязанности

• Работа с претензиями. Улаживание конфликтов.

• Обработка всех претензий/запросов клиентов, поступивших в адрес компании (по электронной почте, по телефону.

• Выявление и анализ причин возникновения.

• Принятие решений по существу рассмотрения претензий в пределах своих компетенций; Формирование мотивированного заключения по претензиям клиентов, подготовка ответов на претензии. Ведение базы претензий для статистики и отчетности.

• Выезды к клиенту, организация испытаний при необходимости.

• Контроль за поступлением компенсаций по удовлетворенным претензиям. Отслеживание сроков отработки претензий.

• Инициировать и вести проекты по своевременности обработки претензий и снижению уровня претензий.

• Выполнение служебных поручений своего непосредственного руководителя.

• Сбор информации с клиентов для определения коэффициента удовлетворенности. Опросы клиентов (степень удовлетворенности, качество услуг, пожелания, качество). Анализ и оценка самой важной характеристики продукта, которая определяет его ценность.

• Коммуникация с внутренними подразделениями компании.

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 3 лет

Требования

• Опыт администраторской работы 1 год. Опыт работы менеджером в отделе претензий приветствуется.

• Владение стилем деловой переписки и опыт работы с большим количеством писем. Знание этики ведения телефонных переговоров.

• Опыт структурирования задач и приоритизации ежедневных и долгосрочных активностей.

• Высокая стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки.

• Знание ПК на уровне опытного пользователя (MS Office, 1С 8).

• Ответственность, исполнительность, обучаемость, умение работать в режиме многозадачности, организаторские навыки, самостоятельность.

• Знания предпочтительно в сфере контроля качества пищевой продукции, лабораторного контроля пищевой продукции, технологии пищевых производств, сертификации:

o ТР/ТС 021/2011, ТР/ТС 022/2011

o ГОСТ Р ИСО 9001-2011/2015

o FSSC 22000-2005 (будет приветствоваться)

o СанПиНы, регламентирующие требования к обеспечению безопасности пищевой продукции.

• Знание требований Российского законодательства в области документооборота.

Предпочтительно иметь опыт работы в сфере контроля качества и лабораторного контроля пищевой продукции.