Менеджер call-центра (без холодных звонков; удаленная работа)

Прямой работодатель

Зоо Порт

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Истра   –   на карте

Заработная плата

от 90 000 руб.

График работы

Удаленная работа

Условия

- График работы - удаленно, сменный 2/2, 3/3 с 10:00 до 22:00

- Уровень дохода: оплата смены 1920руб. + kpi, зависит от скорости работы, конверсии клиентов, качества консультаций. Поток большой, совокупный доход у лучших специалистов - от 115000 р

- Проводится первичная стажировка: 1-3 дня в офисе, продолжительность зависит от вас. Расскажем о клиниках, специализациях врачей, процедурах, в каких случаях какие услуги можно предлагать. Научим работать в наших CRM

- Скидка 20% для сотрудников на услуги компании

- Мы лояльны к креативному внешнему виду, главное - качество работы и уровень сервиса

- Отличный старт для вхождения в интересную и важную сферу жизни!

Обязанности

- Общение по телефону с клиентами, самостоятельно обратившимися на горячую линию клиник

- Консультации о стоимости услуг, графике работы врачей, помочь найти ближайшую клинику к дому и рассказать, как подготовить животное к той или иной манипуляции

- Запись на очный прием: дата, время, вид питомца, подготовка, стоимость

- Аккуратное и точное внесение информации о клиенте в CRM, оформление онлайн-консультации

- Информирование пациентов о возможном изменении работы: форс-мажор, более ранний или поздний визит

- Ведение необходимой документации и отчетов в рамках своих должностных обязанностей

Требования к кандидату *

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

Не требуется

Требования

- Высшее образование - желательно; с отличными soft-skills готовы рассматривать иное

- Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel без формул, внесение информации; CRM - научим)

- Желателен опыт работы в call-центре от 1 года (понимать специфику потока звонков)

- Важна грамотность речи, как устной, так и письменной: отсутствие слов-паразитов, жаргонизмов, сленга и говора.

- Эмпатия, умение подстраиваться под речь собеседника, выслушать, при необходимости повторять информацию до полного понимания клиентом (клиенты могут быть в растерянном, расстроенном состоянии)

- Активность - ваша скорость и качество обработки звонков повлияет на ваш доход

- Сообразительность, умение работать в режиме многозадачности

- Стрессоустойчивость, умение "гасить" конфликты на этапе звонка (как и везде, клиенты бывают очень разные)

- Внимательность и ответственность - понадобятся для работы с программами и документацией