Руководитель отдела рекламаций

ООО "КОМПАНИЯ ДОМКОМ"

Условия работы

Город

Москва, Алтуфьево   –   на карте

Заработная плата

от 200 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

В крупную компанию "производитель окон ПВХ и стеклопакетов" приглашается сотрудник на должность Руководитель отдела рекламаций.

УСЛОВИЯ РАБОТЫ:

Оформление по ТК РФ, испытательный срок 2 месяца;

График работы 5/2 с 9 до 18.00;

Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом;

Адрес: г. Москва, Алтуфьевское ш., д.48, к.1, эт.7.

Обязанности

ОБЯЗАННОСТИ:

Управление отделом рекламаций;

Контроль работы менеджеров отдела рекламаций;

Контроль сроков и планирование выездов сервисных мастеров на исправление рекламаций;

Ведение внутренней и внешней претензионной работы;

Составление и предоставление ежемесячных отчетов о количестве поступивших в работу претензий и результатах проведенной работы;

Выявление причин, урегулирование спорных вопросов, составление контрпретензий;

Разработка предложений по улучшению обслуживания заказчиков и обновлению рабочих процедур;

Коммуникация с заказчиками;

Составление аналитики по причинам рекламаций и качеству выполненных работ;

Организация и контроль документооборота отдела;

Разработка, внедрение регламентов, правил, инструкций и других внутренних нормативных документов, касающихся работы отдела и взаимосвязей с другими подразделениями компании;

Обработка, анализ и выстраивание тактики работы с претензиями;

Оптимизация существующих бизнес-процессов подразделения и предприятия;

Анализ и предоставление рекомендаций по снижению рекламаций и улучшению качества обслуживания.

Подготовка материалов для юридических разбирательств в случае необходимости;

Урегулирование спорных вопросов.

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 3 лет

Требования

ТРЕБОВАНИЯ:

Опыт руководства отделом рекламаций или аналогичной службой от 3-х лет;

Опыт работы в производственной компании светопрозрачных конструкций, профильных систем ПВХ, Алюминия и фурнитуры (Обязательно);

Глубокое знание стандартов и нормативов, регламентирующих качество продукции;

Умение анализировать причины возникновения дефектов и предлагать меры по их устранению;

Навыки ведения переговоров с клиентами и партнерами на высоком уровне;

Опыт работы с технической документацией и системами управления качеством;

Знание законодательства в области защиты прав потребителей и претензий;

Аналитические навыки;

Способность анализировать большие объемы данных и выявлять закономерности;

Умение делать выводы на основе анализа и тестирования;

Навыки составления отчетов и презентации результатов анализа;

Технические навыки;

Опыт работы с базами данных и средствами управления ими;

Умение работать с технической документацией и составлять технические задания;

Организационные навыки;

Способность планировать и организовывать работу отдела;

Умение ставить задачи и контролировать их выполнение;

Ответственность за составление схемы работ и определение условий обработки рекламаций;

Уверенный пользователь ПК, MS Office (Word, Excel, Outlook и т.п.), 1С.