Я в шоке от работы Сбербанка

Я реально в шоке от работы Сбербанка. Хотя не буду чернить всю структуру (хотя полагаю, что так везде), но с моим отделением мне явно "повезло".
В общем, уже месяц я не могу получить новую банковскую зарплатную карту. Фамилию я поменяла, надо было и карту менять (она у меня именная), да и на работе я прохожу уже по новой фамилии, следовательно ЗП мою не могу получить, т.к. бухгалтерия перечисляет ее на новую, а в банке я до сих пор числюсь по старой.
Вот уже 2 раза меня прокатывают с картой (я по другому назвать это не могу): когда вчера я в очередной раз зашла в отделение в надежде уж наконец-то забрать карту, мне сказали - не готова! На мой вопрос почему - "я не вижу никаких действий по вашей карте" (с).
Вопрос к тем, кто сталкивался с подобной ситуацией: что мне предпринять? куда лучше обратиться, чтобы я могла получить свою карту. Я уже устала от походов в банк, от сидения в очереди по часу, чтобы за минуту узнать, что моя карта не готова...

И еще дополню: оказалось, что на работе такая же ситуация у моей коллеги, хотя отделение у нее уже другое. Соответственно, проблема не только в работе моего отделения?

Олесь, а может проблема в твоём бухе?

О-Леся, такой ситуации у меня не было....но могу одно посоветовать: напиши заявление в бухгалтерию на перечисление з/п по ведомости,пока все утрясется с твоей карточкой.... знаю, что ВТБ банк в течение 5-7 дней меняют карточки)))

На форум банки.ру в народный рейтинг-обычно все быстро находится...хотя сейчас не знаю...в последние полгода настолько Сбер стал хуже и непонятно,почему...

Эт как повезёт, видимо, я менял последний раз 2 минуты, пришёл, старую сдал, новую получил (уже готова была, без всяких моих предварительных заявлений)

В смысле? К моей бухгалтерии у меня претензий нет - они все перечислили, мои коллеги уже получили выплаты, а я нет из-за разных фамилий...

Дело в том, что деньги, как таковые, меня на данный момент не очень беспокоят (благо запасы есть), я просто буду спокойна, когда увижу их на своем счету. Меня "удивляет" (в кавычках - потому что это еще мягко сказано) работа самого банка...

О-Леся, если у Вас на предприятии зарплатный проект, то вносить изменения по картам должна бухгалтерия или кадры.
Если они подали на Вас новые сведения, тогда обратитесь в банк с претензией: почему так долго не дают карту? Письменной, разумееется.

Я писала туда: оставляла свои отзывы - их удаляют, задавала вопрос представителю банка - они советую писать в отдел качества работы банка. Я писала туда еще 3 марта. Статус: обращение рассматривается. Максимальный срок обращения - 10 марта. Сегодня уже 17-е...

У нас нет зарплатного проекта на работе, т.е. сотрудники не привязаны к какому-либо банку, соответственно приносят реквизиты удобного им банка.
Я уже писала и на банки.ру и в отдел качества работы банка, ходила к руководителю отделения (она ничего вразумительного не ответила), звонила на горячую линию банка (там сказали разбираться с руководителем отделения)...

Как я уже сказала, такая же проблема возникла у моей коллеги. И как выяснилось, у еще одного - хотя у него замена карты в связи с истечением срока действия...

совсем все плохо стало...я тут недавно ездила в отделение кредитку сдавать-сотрудников половина осталась...работать стали из рук вон...грубые...в общем-то год назад такое хорошее отделение было...

Я вот думаю, если уж на электронные обращения не отвечают, может написать "бабкиным" способом - отправить заказное письмо с уведомлением на адрес банка?

Ну тогда... сменить банк, как вариант.
А вообще, у Сбера есть карта - Маэстро Моментум. Она бесплатная в обслуживании, и делается сразу же, при Вас.
Но для загранки, если что - не подойдет. Это имейте в виду.

Вы знаете, после того как я прочитала отзывы о работе банка, у меня волосы стали дыбом. если бы я их раньше прочитала, но врядли бы выбрала бы этот банка. А так: вроде первый, вроде ближе к дому...

У этой карты еще косяков помимо полно....Банк не знаю,какой рекомендовать-потому как ВТБ может запросто Ваши данные слить налево(по автокредиту у меня так было)...а кроме общалась с МДМ-отличный банк, и Райффайзеном-тоже без претензий...

Тоже как вариант. Только письмо идет 1,5-2 недели. Ждать готовы?

Если ее нигде не светить особо, и снимать деньги в крытых банкоматах - сойдет.

Я и так уже месяц жду...

Вы с нее ничего оплатить не сможете по безналу....отзывы посмотрите..

У меня обычная карта, Виза, до попытки замены вообще никаких претензий не было. Все четко - мобильный банк отлично работает, никаких попыток несанкционированного снятии наличности не было... А тут... У меня сейчас такие мысли, что это целенаправленная политика самого банка

обратитесь в центральный офис на вавилова, если дело действительно в работе сбербанка, а то в отдельный дополнительный офис можно долго ходить за этой картой

В декабре 2013, за 5 дней сделали, проблем не было.

Вы из Щелково?
Не удивительно. У меня как-то возникла проблема с получением карты. Мне сказали, что у вас открыто два счета, а должен быть только один. Заняться мне больше не чем, как себе лишние счета открывать.

Да в "Сбере" везде такие проблемы!
Моей коллеге сделали зарплатную карту опять на старую фамилию: подали сведения о смене фамилии, а все равно она получила новую карту на девичью фамилию и они опять переделывать взяли, кошмар!
Хотя у нее не просто карта, а "голд", но это, видимо, никого не интересует!
Ваш бухгалтер может самостоятельно звонить в отделение и спрашивать информацию по Вашей карте, чтобы Вы не отстаивали там часовые очереди.
Также Вам можно прийти в банк с паспортом и снять со счета необходимые деньги (в том отделении, где у Вас зарплатный проект).
И в дальнейшем, пока карта не готова, бухгалтер может выдавать Вам деньги по ведомости, на карту не перечислять.
Некоторым сотрудникам изготовление зарплатных карт в "сбере" занимает до двух месяцев у нас!

не дозвонитесь Вы в отделение никогда...

Согласна.......

Я когда только открывала свою банковскую карту - получила ее вовремя, т.е. проблем не возникло, а вот с перевыпуском попала в полную ж...
Да, из Щелково. Но как я уже говорила, у другой сотрудницы та же ситуация, но отделение другое, в Москве. Логично предположить, что проблема не только в моем отделении.
Спасибо, вы меня "успокоили"))). Насчет бухгалтерии: я считаю не их это дело узнавать насчет моей карты (как я уже говорила - это не зарплатный проект, а я сама пожелала открыть счет в этом банке). Свою часть работы они сделали - деньги перечислили.
Я уже об этом тоже думала, но боюсь что для начала будет стандартный ответ: обращайтесь в отделение по месту открытия счета... Вот я вроде обратилась по горячей линии, сказали что вопрос рассматривается от 5 до 25 дней. Придется ждать

Я в целом неконфликтный человек, но чувствую, что пока конкретно не поругаюсь с банком, не напишу во влиятельные органы (как мой муж говорит - пиши в прокуратуру, что бы обратить внимание на работу банка, или в центробанк), то и буду сидеть на той же ..опе...

Смысл нервы тратить-я сейчас до сентября в Сбере,а потом срок карты кончится-уйду в другой банк...сколько можно косяки терпеть...

Я уже тоже подумала о том, чтобы закрыть счет а Сбере и уйти в другой банк, но меня останавливает следующее:
1. Это ближайший банк от дома, который работает и в выходные дни, потому что в рабочие дни я физически не успеваю туда попасть.
Другие - либо добираться неудобно, либо не внушают доверия.
2. Счет в банке (как я уже консультировалась) закрывается в течение 45 дней с момента подачи заявления. И за это время я обязана платить за обслуживание, что мне делать принципиально не хочется...

Да, нервы никому не хочется тратить, но думается, что иногда нужно их ставить на место, чтобы знали, что такое отношение к клиентам не должно быть

А мне-таки думается,что о клиентах там мало думают...потому как верхушка банка сроду с ними не общалась...посему и дрючат работников хз за что...а на важное-глаза закрывают..про обучение уж молчу...иной раз уже самой приходилось разьяснять,как операцию провести

У Сбера не только с картами беда. У моей мамы обыкновенная сберкнижка, и вот понадобилось ей срочно снять деньги. Не тут-то было! У вас, говорят, неснижаемый остаток 100 тысяч. Хорошо, тогда я снимаю всю сумму и закрываю счет. Так можно? Можно, но мы удержим проценты, бла-бла-бла, недополученная выгода, бла-бла... И на руки мама моя получила чуть больше 90 тысяч, хотя в книжке черным по зеленому пропечатана сумма сто с чем-то. Какое они имели право забирать себе деньги, которые УЖЕ на счету?

могут...если не долежали деньги-по договору так...все проценты убирают...у Вашей мамы вклад срочный "управляй"...там есть условия...если б универсальный-не имели б права..

Я не защищают сбербанк, но чтобы ответить на Ваш вопросу - могут или нет - нужно внимательно читать договор, которым Ваша мама открывала счет...
Хотя... Уж не раз сталкивалась с тем, что сначала говорят одно, а потом "отнекиваются" - "наш специалист не мог такого сказать" (с).. Млин, хоть каждый раз записывай разговор...