Как грамотно отказать соискателю по телефону?
Доброго времени суток! Уважаемые коллеги, поделитесь опытом. Ситуация такая. Подбираю менеджеров по работе с клиентами по телефону. Основные требования - это грамотная, правильная речь. Делаю много откликов в день на резюме. Очень часто звонят люди совершенно не подходящие под этот критерий и говорят: Вы откликнулись на мое резюме, хочу подъехать на собеседование. Но я уже по телефону понимаю, что у человека проблема с речью и он нам не подходит. Вот недавно звонил мужчина, у которого в резюме указано - опыт телефонных продаж. А он мало того, что заикается, так еще и толком двух слов связать не может, ну и дикция хромает сильно. Вот как грамотно отказать такому кандидату, не обидев его? Не могу же я сказать, вы заикаетесь и поэтому вам нет смысла ехать к нам в офис на собеседование.
|
В 2001 году, работал в торговой сети "МИР" (уже вроде нет её). Так в нашем магазине был продавец, страшен, как моя жизнь, с ужасными зубами, прыщавый, с волосами вечные проблемы (наверное, слово зеркало он вообще не знал), сказать, что у него хорошая дикция, и правильная речь, я очень затрудняюсь. НО!!! Это не мешало ему, в течение 4-х месяцев, быть, лучшим продавцом в магазине, а за декабрь месяц, лучший продавец по всей торговой сети.
|
Какие условия-такие и соискатели. На холодные звонки и торговлю всяким г... хотим суперсотрудника за % от 0, а лучше космонавта.
|
работунша
лучше космонавта. скорее волшебника
|
Можа темку создать, как грамотно и как можно кулютернее посылать в пешее сексуальное турне, некоторых горе-кадровичкОв!? 
|
Проведите собеседование по телефону и скажите "Мывамперезвоним"
|
osilenka, отказать соискателю грамотно вы можете после проведения собеседования на основании грамотно составленных требований к данной вакансии (соответственно объяснив, какие требования у соискателя отсутствуют).
|
 |
x-6 26 августа 2017, 14:20 |
# |
vadimtitoff, , б р д
|
Когда рассылаете предложения, неужели нельзя первыми строчками уточнить про "дикцию"?
Здравствуйте! Меня зовут Иванова Наталья. Я являюсь hr-специалистом компании "Рога и копыта". Хотела бы вам предложить рассмотреть нашу вакансию "Менеджер по работе с клиентами по телефону"! Но у нас есть строгое требование: дикция без дефектов речи и акцента. Изучив ваше резюме и ваш опыт телефонных продаж в других компаниях, приглашаю вас на собеседование!
И культурно, и понятно.
А то у меня товарищ, занимаясь спортом, повредил ногу и на 2 года "выбыл" из привычной жизни. Работу тоже нужно было сменить на это время. Стал искать любую, в резюме указал, что не может много двигаться - нужна, преимущественно, сидячая, а ему шлют и звонят с вакансиями грузчика...
|
alex_4Когда рассылаете предложения, неужели нельзя первыми строчками уточнить про "дикцию"? ... еще Здравствуйте! Меня зовут Иванова Наталья. Я являюсь hr-специалистом компании "Рога и копыта". Хотела бы вам предложить рассмотреть нашу вакансию "Менеджер по работе с клиентами по телефону"! Но у нас есть строгое требование: дикция без дефектов речи и акцента. Изучив ваше резюме и ваш опыт телефонных продаж в других компаниях, хотела бы пригласить вас на собеседование! И культурно, и понятно. А то у меня товарищ, занимаясь спортом, повредил ногу и на 2 года "выбыл" из привычной жизни. Работу тоже нужно было сменить на это время. Стал искать любую, в резюме указал, что не может много двигаться - нужна, преимущественно, сидячая, а ему шлют и звонят с вакансиями грузчика... в последнем абзаце Вы и ответили на все вопросы ))) зачастую кандидаты читают только первое предложение, а то и словосочетание, и до требования об отсутствии дефектов речи и акцента просто не дочитают )))
|
Называть надо вакансии своими именами. Менеджер по работе с клиентами - важно уметь продавать, находить общий язык с разными людьми, отвечать на возражения, рассказывать преимущества продукта. Дикция не особо и нужна. Как уже писали здесь, я тоже знал немало людей в автосалонах, в Мвидео, которые делали регулярно отличные продажи, не имея сверхчеткой дикции и чистого голоса.
А если ищете оператора по обзвону - тупому обзвону - то там да, нужна дикция.
|
 |
теща 27 августа 2017, 10:09 |
# |
osilenka, Делаю много откликов - у Вас-то русский тоже хромает, причем на обе ноги. Кто Вам доверил отбор сотрудников? Удивляюсь....
|
 |
JK190 (заблокирован) 27 августа 2017, 11:08 |
# |
БизонНазывать надо вакансии своими именами. Менеджер по работе с клиентами - важно уметь продавать, ... еще находить общий язык с разными людьми, отвечать на возражения, рассказывать преимущества продукта. Дикция не особо и нужна. Как уже писали здесь, я тоже знал немало людей в автосалонах, в Мвидео, которые делали регулярно отличные продажи, не имея сверхчеткой дикции и чистого голоса. А если ищете оператора по обзвону - тупому обзвону - то там да, нужна дикция. Хотел бы дополнить, что надо не только называть вакансию своими именами, а как можно подробнее описывать чем конкретно будет заниматься соискатель и в чем он должен разбираттся как "отченаш" а чему должен иметь возможность обучится и что является приоритетом в работе, а что второстепенными обязанностями. А то как правило в резюме требования и обязанности и все. А потом датели жалуются почему пришел сотрудник полностью подходящий под требования, но обсолютно ни хера не шарит в работе. Не каждый кто знает 1С и закончил бухгалтерские курсы может понять, осмыслить и качественно владеть управленческим учетом.. теща
osilenka, Делаю много откликов - у Вас-то русский тоже хромает, причем на обе ноги. Кто Вам доверил отбор сотрудников? Удивляюсь.... Вот еще один бдитель жестких совковых правил - качество грамматики хромает, значит кадровик говно. Да блин кадровик может вообще писать не уметь(образно), но зато великолепный психолог и людей насквозь видит. А в вашем подходе - пишешь с ошибками и в армии не служил - все профнепригоден по всем отраслям. Бред..
|
Кадровик безграмотный, это такой же нонсенс, как рассеянный бухгалтер. Нельзя заниматься определенной деятельностью, требующей тщательного соблюдения регламентов и не следить за свои письменным самовыражением.
|
|
JK190 (заблокирован) 27 августа 2017, 11:57 |
# |
AntiHRКадровик безграмотный, это такой же нонсенс, как рассеянный бухгалтер. Нельзя заниматься ... еще определенной деятельностью, требующей тщательного соблюдения регламентов и не следить за свои письменным самовыражением. Бухгалтер может быть сосредоточенным, но склонным к деяниям квалифицирующимся по ст159 ук рф и не каждый высокограммотный кадровик это сможет выявить. Гаммотность и правописание безусловно важные вещи, но не стоит ставить их во главу угла во всех профессиях..
|
как обычно - просто забить  сразу видно - не матёрая 
|
"Я передам Ваше резюме руководителю и в случае положительного решения - мы Вам перезвоним и договоримся о собеседовании".
|
Сейчас уже нет такого ажиотажа в этой сфере: если на домашний звонят спамеры, то после поднятия трубки секунд 10 слушаешь какую-нибудь мелодию, до того, как они соизволят начать трепетать заученный текст, а на мобильный просто наберут, дождутся ответа и... сбрасывают. Вот реалии современного телефонного маркетинга!  А у меня ещё на мобильном дополнительная услуга подключена, при которой отличаются сигналы входящих смс от реальных авторов и от всей этой рекламной "шушары". И не важно с каких номеров они их отправляют: с коротких или самых обычных. Очень удобно!
|
osilenkaДоброго времени суток! Уважаемые коллеги, поделитесь опытом. Ситуация такая. Подбираю менеджеров по ... еще работе с клиентами по телефону. Основные требования - это грамотная, правильная речь. Делаю много откликов в день на резюме. Очень часто звонят люди совершенно не подходящие под этот критерий и говорят: Вы откликнулись на мое резюме, хочу подъехать на собеседование. Но я уже по телефону понимаю, что у человека проблема с речью и он нам не подходит. Вот недавно звонил мужчина, у которого в резюме указано - опыт телефонных продаж. А он мало того, что заикается, так еще и толком двух слов связать не может, ну и дикция хромает сильно. Вот как грамотно отказать такому кандидату, не обидев его? Не могу же я сказать, вы заикаетесь и поэтому вам нет смысла ехать к нам в офис на собеседование. одной мне пришел в тему анекдот про менеджера заикающегося, что чтобы от него избавиться, - ему все заказы делали. иначе он речи толкал ооочень длинные.
|
osilenka, сказать ему честно, вас ждет такси vadimtitoffВ 2001 году, работал в торговой сети "МИР" (уже вроде нет её). Так в нашем магазине был ... еще продавец, страшен, как моя жизнь, с ужасными зубами, прыщавый, с волосами вечные проблемы (наверное, слово зеркало он вообще не знал), сказать, что у него хорошая дикция, и правильная речь, я очень затрудняюсь. НО!!! Это не мешало ему, в течение 4-х месяцев, быть, лучшим продавцом в магазине, а за декабрь месяц, лучший продавец по всей торговой сети. Походу клиенты были готовы купить у него что либо лиж бы он от них отвалил))
|
 |
386 29 августа 2017, 09:55 |
# |
Я рад, что есть такие работники в отделе кадров, которые создают подобные темы.
|
 |
ipmo 29 августа 2017, 14:36 |
# |
Ой вас плохо слышно! Ой вы ошиблися номером! Ой мы уже набрали штат!
|
ipmo
Ой вас плохо слышно! Ой вы ошиблися номером! Ой мы уже набрали штат! какие-то детские отмазки. Что мешает менеджеру по персоналу сказать, нам важна хорошая дикция, поэтому мы выбрали другого кандидата. Что мешает тому же менеджеру по персоналу написать сие требование в вакансии и в должностных инструкциях?
|
osilenkaДоброго времени суток! Уважаемые коллеги, поделитесь опытом. Ситуация такая. Подбираю менеджеров по ... еще работе с клиентами по телефону. Основные требования - это грамотная, правильная речь. Делаю много откликов в день на резюме. Очень часто звонят люди совершенно не подходящие под этот критерий и говорят: Вы откликнулись на мое резюме, хочу подъехать на собеседование. Но я уже по телефону понимаю, что у человека проблема с речью и он нам не подходит. Вот недавно звонил мужчина, у которого в резюме указано - опыт телефонных продаж. А он мало того, что заикается, так еще и толком двух слов связать не может, ну и дикция хромает сильно. Вот как грамотно отказать такому кандидату, не обидев его? Не могу же я сказать, вы заикаетесь и поэтому вам нет смысла ехать к нам в офис на собеседование. 1) говорите честно, что вам нужен сотрудник с четкой дикцией 2) говорите, что покажете резюме руководителю, и если он его одобрит, то перезвоните и пригласите на собеседование теща
osilenka, Делаю много откликов - у Вас-то русский тоже хромает, причем на обе ноги. Кто Вам доверил отбор сотрудников? Удивляюсь.... в каком месте у нее хромает русский, поясните?
|
HRgirl1) говорите честно, что вам нужен сотрудник с четкой дикцией 2) говорите, что покажете резюме ... еще руководителю, и если он его одобрит, то перезвоните и пригласите на собеседование в каком месте у нее хромает русский, поясните? может слово паразит ВОООТТТТ ?
|
|
теща 1 сентября 2017, 17:08 |
# |
HRgirl1) говорите честно, что вам нужен сотрудник с четкой дикцией 2) говорите, что покажете резюме ... еще руководителю, и если он его одобрит, то перезвоните и пригласите на собеседование в каком месте у нее хромает русский, поясните? Не "делаю много откликов" - а откликаюсь. Регулярно, часто, на каждое резюме - но "откликаюсь". И по мелочи: на вакансии откликаются, резюме - рассматривают, просматривают, знакомятся с присланным резюме. HRgirl1) говорите честно, что вам нужен сотрудник с четкой дикцией 2) говорите, что покажете резюме ... еще руководителю, и если он его одобрит, то перезвоните и пригласите на собеседование в каком месте у нее хромает русский, поясните? Какие могут быть претензии к соискателям: "А он мало того, что заикается, так еще и толком двух слов связать не может, ну и дикция хромает сильно", если у автора самой явные проблемы в этой области?.
|
osilenka, проще не бывает. Вариантов много, самые распространенные: Извините вакансию сегодня уже закрыли, к сожалению, всего доброго), вариант следующий: на данный момент на эту вакансию есть кандидаты которые проходят этапы собеседования и стажировку, позвоните через неделю, а далее включаем первый вариант)))
|
|
теща 6 сентября 2017, 17:22 |
# |
Барбоссosilenka, проще не бывает. Вариантов много, самые распространенные: Извините вакансию сегодня уже ... еще закрыли, к сожалению, всего доброго), вариант следующий: на данный момент на эту вакансию есть кандидаты которые проходят этапы собеседования и стажировку, позвоните через неделю, а далее включаем первый вариант))) Ну да, вакансию закрыли, а объявления о наборе персонала обновляются каждое утро на всех рабочих сайтах.
|
osilenkaДоброго времени суток! Уважаемые коллеги, поделитесь опытом. Ситуация такая. Подбираю менеджеров по ... еще работе с клиентами по телефону. Основные требования - это грамотная, правильная речь. Делаю много откликов в день на резюме. Очень часто звонят люди совершенно не подходящие под этот критерий и говорят: Вы откликнулись на мое резюме, хочу подъехать на собеседование. Но я уже по телефону понимаю, что у человека проблема с речью и он нам не подходит. Вот недавно звонил мужчина, у которого в резюме указано - опыт телефонных продаж. А он мало того, что заикается, так еще и толком двух слов связать не может, ну и дикция хромает сильно. Вот как грамотно отказать такому кандидату, не обидев его? Не могу же я сказать, вы заикаетесь и поэтому вам нет смысла ехать к нам в офис на собеседование. А с чего Вы взяли что человек заикающийся не может по продажам работать, может Вам самим логопед нужен?
|
Только зарегистрированные пользователи могут отвечать в темах форума. Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите в свой личный кабинет.
|
