Обувные Магазины "МОНРО"

Купила сапожки, за 2 месяца одела от силы раз 8-10, одевала только на выход, и всегда ездила в них только на машине, ну и в пределах 2-3 минут ходьбы от машины. С каждым разом они становились все более и более седыми, пользовалась специальным аэрозолем отталкивающим воду и соль "саламандер", в итоге они все страшные сине-зеленого цвета(краска фактически уплыла) и оторвался каблук. Экспертиза на которой настоял и провел магазин утверждает, что я виновата в поломке, и должна возместить стоимость экспертизы и доставки. Я понимаю что требование с их стороны справедливое с точки зрения закона озпп, но с решением я не согласна. за 2 месяца даже постоянной носки не может проржаветь гвоздь, который держит каблук.
Пдскажите правильно ли я понимаю, мне необходимо в магазине составить акт, о том что я не согласна и ехать в роспотребнадзор. И нужно ли мне забирать сапожки из магазина, ведь они заставят меня подписать бумажку что я согласна с результатом экспертизы. Или подписать но вычеркнуть пункт о согласии и подписать на обоих экземплярах что с результатом не согласна?
Может просто кто-то знает весь процесс?
И вообще каковы мои шансы возместить свои убытки?

П.С.. А еще говорят качественная обувь...

Вообще по угрожайте им хорошенько, и начинайте активно писать жалобы руководству и в интернете.
Только грамотно говорите!Почитайте права потребителя, вообще срок на обувь 30 дней, но сразу видно по внутренней части сколько Вы их носили ,а так же установить был ли в каблуке уже ржавый гвоздь или нет!
Т.е. профессионал сразу Вам скажет все без экспертиз, и про краску на сапожках,почему облезла ну и т.д.
Поэтому бороться стоит.Идите до владельцев...
Мне однажды так вернули деньги за сапоги!
Что касается самой сети , они вообще обманщики , моя сестра там работала и получила деньги свои только после угроз судом ,вообще не хотели платить!!!!!!!

скорее всего экспертное бюро принадлежало магазину, а Вы сдайте на проверку независимому эксперту. если они что то заставляют сделать, то это не правильно и противозаконно.

они дают гарантию на 70 дней поэтому она еще не истекла. закон о защите знаю почти на зубок, сама в торговле работаю не первый год.
а тут вот что-то растерялась. просто неприятно, что отдала немалые деньги за сапожки и в итоге мне говорят чо я их чуть ли не специально рвала...

Ваша ошибка в том что вы отдали обувь на экспертизу продавцу, соответственно он обратился к "дружественному" эксперту, забирайте свою обувь и идите в роспотребнадзор они вам обьяснят что делать теперь.

ТОгда тем более вернут деньги , просто надо побороться.
Вот моя история, одела демисезонные сапожки , вдруг не большой дождик , вообще не большой, как грибной, а я как будто не в сапогах а босиком , нога мокрая.Я в магазин , составили акт ,в котором указала что хочу присутствовать при экспертизе!
Через несколько дней звонят и говорят что сапоги нормальные и экспертиза проведена!Я говорю Вы чего мне мозги пудрите , я хочу присутствовать, а они мне что террористка и специально сапоги покупаю 2 недели ношу и потом сдаю!!!!Вот это и взбесило больше всего.Проведя 2 часа на телефоне я уже знала телефон директора торгового центра где они сидели!
Позвонила ему и сказала , что я не просто бракованные сапоги купила , меня еще и оскорбили и обидели ,и если мне сегодня же не вернут деньги , то завтра придет торговая инспекция и проверит весь торговый центр, а я буду идти за ней и всем арендателям говорить что вся проверка из-за этого магазина!
Мне позвонила директор и вернули деньги ,но продавцы возвращая мне деньги сказали что я наглая и беспринципная, на что я ответила ну и носите Ваши клевые сапоги САМИ!
Поэтому выход есть , деньги вернут.... но не без проблем конечно!
Вообще никто не любит скандалов, можете поговорить с товароведом или директором магазина , ведь вы одна купили эти сапоги , значит жалобы есть и вся партия бракованная,просто не все еще пришли!

Отсюда мораль - одевайтесь за границей, в НОРМАЛЬНЫХ странах. Куда приезжаете на экскурсии каждым летом. Иногда - зимой (покататься на лыжах) или отдохнуть на природе (рыбалка). Страны назвать или сами догадаетесь?
Выбирая русские товары вы САМОСТОЯТЕЛЬНО обрекаете себя на лотерею и дальнейшую борьбу за свои права и деньги.

можно даже и за границу не ездить, покупать по интернету ,будет значительно дешевле и качественее.
Я так делаю!Мне постоянно посылки идут.Тут посчитала если бы я купила все то что мне пришло в послед посылке в наших магазиная то я бы потратила 60 тыс рублей а посылка обошлась в 25 тыс.!
Едиственное что иногда сложности с оплатами , в России проблемы с отправление валюты за границу.Пока не понимаю из-за чего ,то ли Россию не пускают , то ли Россия специально ограничивает своих граждан ,а может и то и другое.

Да в том и дело, что они имеют полное право на проведение экспертизы, если сомневаются, что сломался товар по вине производителя(естестна всегда наверн сомневаются).
Я думаю скандалить таки придется, но не орать, а попугать чуток. Проверками, надзирательными органами, и т п. Ну почему в нашей стране все так не любят отвечать за свой товар, а стремятся лишь маржу считать...

Потому, что продукция произведена не в России, а завезена левыми путями из Китая. И любой возврат брака - недополученная прибыль. Брак не возвращают производителю (он, как правило, вообще не известен), а просто уничтожают.
Очень часто бывает, что оптовики продают в магазины товар без права возврата. Поэтому все и сопротивляются...

Ничего личного, но с ЗЗПП вы не разобрались ...
- гарантийный СРОК на сезонную обувь - шесть месяцев с начала сезона (14, 30, 70 и др. дней расчитаны на лохов)
- в магазин с претензией - только с письменной в двух экземплярах (один за подписью себе) и лучше со свидетелем, готовым пойти с вами в суд. 99%, что документ у вас не возьмут - тогда заказным письмом, выяснив адрес, по которому зарегистрирован продавец (хозяин)
- шуметь в магазине, пугать, угрожать - бессмыслено! Только если себе нервы потрепать (есть опыт как с той, так и с другой стороны). - Нет "бумажки" - нет разговора.
- покупатель имеет право самостоятельно доставить товар на экспертизу продавца, присутствовать при проведении экпертизы и, если не согласен с её результатами - провести независимую, за свой счёт, но с возвмещением её стоимости в дальнейшем.
СУД в 95% по мелочёвке на стороне покупателя (из личного опыта). Это самая старая, устоявшаяся часть применения ЗЗПП.
.
ps: сам решал проблему зимних ботинок по ЗЗПП ещё в лихие 90ые, когда бич выходил к клиенту и предлагал: "пойдём пивка попьём и всё с тобой по хорошему порешаем ..."
Это ДЛЯ ЛОХОВ!!! Покупателю это параллельно.
Даже если покупатель по невежеству подпишет какой-либо договор с продавцом, что он отказывается от всех гарантий, суд ПРОИГНОРИРУЕТ такую филькину грамоту - такой "договор" будет считаться НИЧТОЖНЫМ.

Aleksij, Если вы готовы ходить в суд за каждые ботинки - пожалуйста. Но я моментально бы уволил сотрудника за попытку отпроситься в суд. Нагадивший раз - нагадит и два. Не важно кому...

Алексей, То есть по вашему мнению человек, отстаивающий свои права, не прав и будет беспричинно вас топить? Вы работодатель? От таких как вы нужно бежать как от огня, т.к. ваши фобии видимо подкреплены еще и нарушениями трудового законодательства. Ибо, если у вас все хорошо, почему вы боитесь, что вам нагадят? Набирайе бесправную безграмотную неквалифицированную массу, которая будет молчать, когда ее обманывают. Таким образом, вы быстро разоритесь и уже не будете ущемлять ничьи права.

Естественная реакция ... Страх нагадившего подростка...
Полностю ПОДДЕРЖИВАЮ!
Такие боятся самого слова "СУД", как чёрт ладана. И пытаются (см. выссказывания депутата) навязать мнение, что "все везде куплены" и "рыпаться бесполезно", а защитить свои права - это "нагадить другому", сообщить о нарушениях законодательства - "доносчик"....

Итак, вот еду в электричке из этого магазина, экспертиза якобы проведена. Они утверждают что я в этих спогах водила машину и поэтому они сломались. Типо чрезмерная нагрузка при эксплуатации.Сказать что Я в шоке-не сказать ничего)))) Особенно если учесть, что автомобиля у меня личного НЕТ! А машины папы или жениха я вожу только летом.
Более того, результат проверки(бумажульку) мне так и не отдали... Сказали что экспертизы не было, была консультация с экспертом из центра экспертизы, и вот он сказал что все так))))) Ну вот какая нафик консультация!!!

В суд, в суд, в суд.... и деньги за билет на электричку пусть возместят...

Нет. Он возможно и прав. Но чем дальше в суд - тем более опасен становится. Ему ведь трудно признать что лоханулся и хотел купить в забегаловке настоящую ВЕЩЬ за 3копейки. По меньшей степени - недальновидно, по большому счету - глупо.
А зачем мне недальновидный и глупый работник?

По поводу остального: я заранее обо всем ДОГОВАРИВАЮСЬ с сотрудником. Дорожу своей репутацией и поэтому обещания всегда выполняю. В остальном же я - и ТК и ГК и УК для своих сотрудников. По крайней мере никто против ничего пока не говорил.

Только сначала на официальную экспертизу.
Затем в досудебном порядке (копию экспертизы можно предоставить с заявлением в магазин) попытаться все решить.
Ну а потом и в суд уже можно. Но возможно потребуется адвокат.

Алексей, если вы создаете нормальные условя работнику с нормальной зарплатой, зачем ему покупать обувку за 3 копейки? Либо вы неправильного работника подбираете, либо что-то не договаривете. Сколько вы платите человеку?

всегда поражали работодатели которые являются для своих сотрудников и Ук,ГК,ТК. Чисто как по мне, ничего хорошего от такого работодателя ждать нельзя. Я могу быть не права, но если мне как работодателю бояться нечего, я наоборот возьму человека, который до последнего будет отстаивать свою точку зрения. мямлей терпеть не могу по жизни. есть ты человек, у тебя есть голова,права,обязанности,, ну так и соблюдай и отстаивай их. в этом я ничего плохого не вижу. Личность должна себя доказывать.

мы нашли выход.
в пн вместе с телеканалом Рен-тв и передачей "Жадность" идем в сей магазин на разговор.

И когда это передача выйдет в эфир?

КРУТО!!!

када эфир пока не знаю

Сообщите! Будем поглядеть... А лучше покласть на ю-туб...

В таком случае ни менеджеры, ни продавцы не смогут продать товар. С покупателем ВСЕГДА нужно соглашаться лишь немного советуя ему что-либо. Покупатель всегда должен чувствовать себя правым. Практически в любой ситуации.
Иначе не продать ничего.
А таких вот "правдолюбцев" мы просто не берем на работу.

Ну вы же, вроде, грамотный чел или СПЕЦИАЛЬНО ПОДМЕНЯЕТЕ понятия: одно дело выполнять ЗАКОНЫ торговли "Покупатель всегда прав", а другое (о чём пишет YOJIC, и из текста это однозначно понятно) защищать СВОИ права, в том числе и как работника, покупателя и т.д.
Кстати тупой работник-продавец, который всегда соглашается с покупателем, мне тоже не нужен.
.
А с покупателем соглашатся нужно всегда, когда это помогает ПРОДАТЬ, иначе нужно сделать так, чтобы покупатель (прибывая в иллюзии, что он прав) захотел КУПИТЬ (это вовсе не означает "обман" - это законы торговли). А это умеет делать только "хороший" продавец (при этом он вряд ли будет не способным защищать и свои права - одно не отъемлено от другого - "это две стороны одной монеты").
"Иначе не продать ничего".

Сегодня отсняли часть материала. Времени в обрез. Проблема - в обществе защиты прав потребителя нет лабораторной экспертизы, потому у нас все под вопросом. Если редакторы за завтра и первую половину среды найдут лабораторию, то все круто, а если нет, то соответственно репортажа не получится. Суть в том, что при даже малейших царапках на каблуке, без лабораторного исследования ни один эксперт не станет давать заключение в пользу нас, тем более на тв.
Сейчас сапоги в обществе, у них флешмоб и они проверяют подойдут ли мои сапоги для него, они собирают сапоги испорченые реагентами и массово отправляют их собянину)))

НУ тогда с собянина за их порчу истребовать

Ну все таки это не совсем мой случай.

Тогда послать их и решать свои проблемы самостоятельно - "кино" сапоги и деньги всё равно не заменит...