Руководитель по продажам колл центра

ООО "РФОП "Экономика и Управление"

Условия работы

Город

Москва, м. Китай-город, Славянская площадь, дом 2/5/4, строение 3   –   на карте

Заработная плата

от 130 000 руб.

График работы

Удаленная работа

Условия

Мы предлагаем:

• Полностью "белая " заработная плата без задержек;

• Трудоустройство согласно ТК РФ;

• Полный рабочий день, 5/2, (возможно удаленный график, гибридный)

• Комфортабельный офис находится в историческом здании в центре Москвы, 1 минута пешком от ст. метро Китай-Город

• Интересная работа в разных проектах в сфере оказания образовательных услуг.

Обязанности

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

Руководство продающим Call-центром (сфера образовательных услуг, семинары, курсы);

Разработка скриптов взаимодействия на всех этапах воронки продаж;

Формирование команды операторов call центра до 10 человек (очно и удаленно);

Разработка скриптов взаимодействия на всех этапах воронки продаж;

Формирование команды операторов call центра до 10 человек (очно и удаленно);

Контроль и оценка качества работы сотрудников call центра (прослушивание звонков, выявление ошибок, статистика и аналитика, отчетность);

Активное взаимодействие с руководителями и менеджерами проектов (уточнение информации, мониторинг сайтов проектов)

Ведение ежемесячных расчетов з/п операторов call центра (написание ТЗ, часы работ, согласование графиков работы на новый месяц с сотрудниками);

Помощь менеджерам в решении сложных/проблемных ситуаций с клиентами;

Проведение обучения для новых сотрудников, а также тренингов/летучек для сформированной команды;

Настройка процессов в CRM через программистов компании (выставление лимитов, тестирование, контроль);

Настройка IP-телефонии для новых сотрудников call центра;

Организация customer-feedback для оценки клиентского сервиса по необходимости;

Участие в постановке и корректировке планов компании (онлайн/очные совещания);

Редкие подготовка и проведение презентаций о проделанной работе колл-центра для коллег.

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 2 лет

Требования

Требования:

• Опыт работы не менее 2 лет в должности директора по продажам/заместителя, руководителя продающего Call-центра или отдела продаж (предпочтительно - сфера услуг) - обязательно;

-- Личный успешный опыт в активных продажах B2В - от 2 лет - обязательно;

Отличное знание MS Excel, Word, PowerPoint & Google Spreadsheet, Docs, Slides;

Активность, проявление инициативы при взаимодействии с коллегами и на всех этапах работы;

Стрессоустойчивость;

Опыт работы в наборе, адаптации и организации работы сотрудников call-центра;

Опыт работы в образовании будет преимуществом.