Решение обращений, поступающих в службу технической поддержки Проведение диагностики, определение причины инцидентов Мониторинг жизненно важных сервисов Эскалация заявок соответствующим подразделениям на 3-й уровень Закрытие заявок в соответствии с регламентом Решение инцидентов посредством удаленного администрирования, а также помощь на местах сотрудников, установка и настройка ПО и приложений, подключение к сети, настройка сетевых подключений и драйверов и мобильных устройств, прокладка СКС, внедрение новых систем и сервисов Фиксация сбоев в ОС Windows, почтовых клиентах, приложениях из состава MS Office, а также корпоративных бизнес-системах Работа с подрядными организациями |