Специалист контакт-центра (входящая линия)

Прямой работодатель

ООО "Сергиево-Посадский региональный оператор"

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Лесной   –   на карте

Заработная плата

до 45 000 руб.

График работы

Сменный график

Условия

Российская инновационная компания, крупнейший оператор в структуре отрасли обращения с отходами в Московской области, приглашает в команду Специалиста контакт-центра.

Место работы: Московская область, г. Пушкино, БЦ Флагман.

Режим работы 2/2;

Оформление и социальные гарантии строго согласно ТК РФ с первого рабочего дня;

Официальная заработная плата, выплата осуществляется два раза в месяц (аванс, зарплата);

ДМС со стоматологией через 6 месяцев;

Чай, кофе без ограничений;

Профессиональное развитие и обучение;

Перспективы карьерного развития.

Обязанности

Поддержка и консультирование потребителей в каналах коммуникации "Телефон", "Сайт", "E-mail", "Письменные", "Офис"

Оперативная и качественная помощь потребителям с решением возникающих проблем

Осуществление приема, регистрации обращений и жалоб от потребителей, распределения по ответственным сотрудникам компании для обработки, контроль этапа обработки обращений и жалоб

Выполнение утвержденных параметров SLA по бизнес-процессу "Обработка жалоб и обращений"

Осуществление работы с 100% соблюдением скриптов и правил работы с потребителями в каждом канале коммуникации

Своевременное информирование ответственных сотрудников о нарушении работоспособности online сервисов компании

Требования к кандидату *

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

Не требуется

Требования

Опыт работы в оказании услуг в колл/контакт- центрах; абонентских отделах, отделах возврата товаров и услуг, сервисных служб крупных FMCG компаний, Микрофинансовые организации, Банки желателен

Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, клиентоориентированность, ориентация на результат

Обязательный опыт работы во всех каналах связи: электронная почта, телефон (входящие и исходящие звонки), онлайн-чат.

Знание стандартов телефонного обслуживания

Ведение деловой переписки

Умение работать в CRM-системе