Системный администратор / Специалист по сопровождению информационных систем

Прямой работодатель

АО "АРХБУМ"

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Истра   –   на карте

Заработная плата

от 70 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

- График работы: будни с 08:00 до 17:00;

- Официальное трудоустройство по ТК РФ;

- ДМС;

- Корпоративная мобильная связь;

- Компенсация обедов;

- Высокая "белая" заработная плата;

- Премиальная система.

Обязанности

- прием и регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе о неисправностях, обработка информации;

- оперативная удаленная техническая поддержка пользователей;

- первичная помощь по установке / настройке / устранению неисправностей и сбоев ПО и оборудования по заявкам пользователей;

- перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки 2й линии для решения проблемы;

- ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу в HelpDesk;

- оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по использованию ПО;

- оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация;

- оказание помощи по восстановлению работоспособности программных продуктов после сбоев;

- предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги;

- анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги;

- отвечать на обращение пользователей в установленные сроки;

- знание порядка и правил обработки обращений пользователей;

- знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей;

- знание технических характеристик ПО и оборудования;

- взаимодействие с программистами, аналитиками;

- обучение конечных пользователей.

Требования к кандидату *

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

От 1 года

Требования

- опыт работы в сфере ИТ от 1 года;

- уверенное знание операционных систем Windows;

- уверенное знание ПК и офисных программ (возможности);

- базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования;

- умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей (обучение после приема на работу);

- понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;

- умение работать и разбираться с технической документацией;

- доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли

- техническое мышление;

- способность искать решения проблемы самостоятельно.

знания программирования.