Менеджер по клиентскому сервису

Прямой работодатель

ООО "ЖИВЫЕ ДИВАНЫ" (MOON)

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Щелково   –   на карте

Заработная плата

40 000 — 50 000 руб.

График работы

Сменный график

Условия

Компания "MOON" - лидер в сфере мебельного производства России: производственные площади 80 000 кв.м., более 300 розничных салонов на территории РФ,

Приглашаем опытного менеджера по клиентскому сервису, сотрудника, который будет проявлять максимальную внимательность к обращениям наших клиентов и помогать в решении их вопросов.

Не удаленно, офис в г. Мытищи

· Работа в успешной команде профессионалов;

· График работы 2/2 с 09.00 до 21.00;

· Оформление по ТК РФ;

· Достойная мотивация, соответствующая опыту и компетенциям

Обязанности

Обязанности:

· Анализ актуального рейтинга бренда в сравнении с прямыми конкурентами;

· Поиск и обработка отзывов на интернет-площадках (отзовики);

· Работа с администрацией площадок. Подготовка претензий для удаления отзывов;

· Обработка отзывов в соцсетях;

· Формирование положительного имиджа бренда;

· Быстрая и качественная отработка клиентских претензий, ведение статистики и выявление зон развития компании;

· Контроль скорости и качества отработки клиентских претензий, ведение статистики и выявление зон развития компании;

·Взаимодействие с производством, логистикой, отделами продаж для ускорения решения клиентских претензий.

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 1 года

Требования

· Опыт ведения SERM/ORM для крупного бренда;

· Максимальная лояльность к клиенту, умение читать между строк, в каждой жалобе видеть перспективы развития, устная и письменная грамотность;

· Опыт работы с eCommerce с большими ассортиментными матрицами от 1000 SKU;

· Стрессоустойчивость, напористость, нацеленность на результат, умение договариваться;

· Отличное знание Excel и PPT (сводные таблицы, формулы, функции, презентации);

Площадки, с которыми нужно уметь работать:

· Две группы в VK;

· Две группы в Facebook;

· Два аккаунта в Instagram;

· Два канала YouTube;

· Две группы OK;

· Отзовик;

· Яндекс Маркет;