Менеджер отдела сервисного и гарантийного обеспечения

Прямой работодатель

ООО "ЖИВЫЕ ДИВАНЫ" (MOON)

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Ногинск   –   на карте

Заработная плата

50 000 — 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

Производственная компания MOON - крупнейший российский производитель мягкой мебели предлагает профессионалам, желающим получить богатый опыт и развитие, стать частью нашей команды.

Cоциальные гарантии и конкурентная заработная плата делают MOON привлекательным работодателем для профессионалов любого уровня.

Расположение офиса: г. Ногинск.

График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00.

Оформление в соответствии с ТК РФ.

Официальная заработная плата.

Обязанности

Прием и обработка рекламационных обращений (оформление через внутреннюю программу, принятие решений по рекламациям).

Выявление причин рекламаций.

Информирование клиентов по решению рекламационного случая.

Контроль за исполнением решений по рекламации в случае обмена, допоставки товара или возврата денежных средств.

Взаимодействие с юридическим отделом по ответам клиентам.

Оперативное решение поступающих рекламаций.

Отслеживание сроков по устранению рекламаций (сопровождение до полного устранения рекламации).

Взаимодействие с партнерами по электронной почте.

Взаимодействие с другими подразделениями (склад, отдел закупок и др.)

Анализ поступивших претензий (статистика).

Прием входящих звонков от клиентов, консультирование по телефону.

Требования к кандидату *

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

От 1 года

Требования

Средне-специальное образование.

ПК уверенный пользователь.

Этика делового общения (по электронной почте и телефону).

Навыки работы с большим объемом информации.

Грамотная письменная и устная речь.

Обучаемость, ответственность, коммуникабельность.