Прием и обработка рекламационных обращений (оформление через внутреннюю программу, принятие решений по рекламациям). Выявление причин рекламаций. Информирование клиентов по решению рекламационного случая. Контроль за исполнением решений по рекламации в случае обмена, допоставки товара или возврата денежных средств. Взаимодействие с юридическим отделом по ответам клиентам. Оперативное решение поступающих рекламаций. Отслеживание сроков по устранению рекламаций (сопровождение до полного устранения рекламации). Взаимодействие с партнерами по электронной почте. Взаимодействие с другими подразделениями (склад, отдел закупок и др.) Анализ поступивших претензий (статистика). Прием входящих звонков от клиентов, консультирование по телефону. |