Менеджер клиентского сервиса

Прямой работодатель

ООО "Лонакс"

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Люберцы   –   на карте

Заработная плата

от 30 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Предоставляется

Обучение

Условия

Наша компания занимается производством и продажей ортопедических матрасов и товаров для сна, ищем нового специалиста в наш дружный коллектив!

Уютный офис в 5 минутах ходьбы от станции панки.

- График работы с 9:00 до 17:00

- Возможности профессионального роста

- Осмысленная, приносящая пользу людям самореализация,

- Комфортные условия работы,

- Лояльное руководство и молодой энергичный коллектив.

Обязанности

Работа по улучшению клиентского сервиса: детальная проработка проблем с логистикой, персональный контакт с недовольными клиентами, выстраивание программы лояльности, нацеленной на повышение LTV;

Анализ причин поступления претензий (обращений);

Умение работать с претензиями и возражениями;

Контроль работы специалиста по рекламациям;

Доработка текущих и создание новых скриптов для коммуникации с клиентами;

Подготовка аналитических отчетов по клиентскому сервису и исследование уровня удовлетворенности клиентов;

Работа с базой клиентов: структуризация, аналитика аудитории и их потребительских привычек;

Разработка и тестирование механик направленных на удержание и возврат клиентов;

Взаимодействие с маркетологом по организации маркетинговых акций;

Требования к кандидату *

Образование

Среднее

Опыт работы

От 1 года

Требования

Хорошие коммуникационные навыки,

Самостоятельность,

Решительность и конкретность,

Грамотная речь.

Желателен опыт по продажи мебели и товаров для сна, предусмотрено обучение, ознакомление с продукцией.

Оставляйте ваши отклики, или присылайте резюме на почту.