Руководитель call центра в службу дезинфекции

Прямой работодатель

ООО "Олимп"

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Санкт-Петербург, м. Технологический институт   –   на карте

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Удаленная работа

Условия

• Возможность работать удаленно

• Своевременные выплаты заработной платы

• Возможности профессионального и карьерного роста.

Обязанности

• Оперативное управление командой от 5 операторов;

• Постановка целей и задач сотрудникам, контроль их выполнения;

• Обучение операторов;

• Оптимизация бизнес-процессов колл-центра;

• Эффективное распределение рабочих ресурсов для поддержания требуемого уровня сервиса;

• Разрешение конфликтных ситуаций, прослушивание разговоров и корректировка ошибок операторов;

• Мониторинг и оценка качества обслуживания клиентов;

• Контроль и анализ звонков сотрудников, работа над ошибками;

• Контроль дисциплины и выполнения плана;

• Выполнение поручений руководителя, связанные с координацией работы персонала;

• Своевременное и эффективное предоставление обратной связи операторам;

• Разработка и описание скриптов, алгоритмов действий, инструкций, шаблонов.

• Ведение отчетности;

Требования к кандидату *

Образование

Среднее

Опыт работы

От 1 года

Требования

ВАЖНО! Наличие опыта работы на телефоне в службе дезинфекции, желательно в аналогичной должности;

• Знание процессов и инструментов работы колл-центра;

• Лидерские качества - умение мотивировать команду;

• Умение самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность;

• Уверенное владение ПК (знание телефонии, операционных программ контактных центров);

• Целеустремленность, стрессоустойчивость, ответственность;

• Умение работать в условиях многозадачности;

• Ориентация на результат, быстрая обучаемость;

• Грамотная устная и письменная речь, умение правильно излагать свои мысли, структурировать информацию;

• Знание и умение работать с MS Office (Outlook, Excel, Word)