Условия | - Дружный коллектив единомышленников, вежливое общение с каждым сотрудником, поддержка и взаимопомощь на этапе адаптации. - график работы 3/3 (два дня с 09.00 до 21.00, один день с 21.00 до 9.00, и три выходных) - зарплата от 30 000 до 65 000 рублей (30 000 - фиксированный оклад) на время испытательного срока (периода обучения) предусмотрены еженедельные выплаты. - время стажировки будет зависеть только от Вас: чем быстрее выучите всю необходимую информацию, тем быстрее выйдете на линию и будете получать полноценную зарплату. Среднее время стажировки - 1, 5-2 недели. Но есть примеры стажеров, которые справились за 3 дня. На период стажировки зп 1000 рублей/смена (8 часов). - работа в офисе, есть отдельное рабочее место, компьютер, телефон, материалы. |
Обязанности | - Звонить клиентам по готовой базе с целью узнать, решилась ли у них проблема, с которой они обращались в нашу сеть ветеринарных клиник, но по какой-то причине не воспользовались услугой. Цель такого звонка - не продать какой-то товар или услугу, а проявить заботу о клиенте и его питомце и напомнить о себе (клинике). Часто бывает, что клиент так не решил проблему, по которой обращался (промедлил, забыл, не нашел подходящую услугу, цену и другое), и когда Вы ему позвоните, высока вероятность, что он захочет записаться в клинику (или воспользоваться другой услугой из нами предоставляемых). В таком случае, ваша задача перевести звонок на оператора с более высоким уровнем компетенции, который продолжит общение с клиентом. - Звонить клиентам и напоминать, что врач ждет их на прием, отмечать подтверждение визита. - Контролировать визиты клиентов в клиники: звонить в клиники и уточнять, состоялся ли визит клиента, и на какую сумму его обслужили. - Звонить клиентам с целью напоминания о приближающейся дате вакцинации их питомца, необходимости снять швы, курсе уколов, капельниц и другое, а так же интересоваться, как чувствует себя животное после операции и других манипуляций. - Звонить клиентам, которые записались на прием, но не пришли, уточнять причину и при необходимости, предлагать перенести визит на другой день. Ежедневно операторы готовят для сотрудника файлы для прозвона клиентов. Оператору на исходящих звонках не нужно самому искать, кому и с какой целью позвонить. |
Требования | - высокий уровень самодисциплины; - четкая дикция, грамотная речь; - владение ПК на уровне пользователя; - клиентоориентированность, стрессоустойчивость, доброжелательность; - любовь к животным (и к людям, желательно). |