Руководитель контакт-центра (call-центр)

Прямой работодатель

ООО "Аметист"

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Щелково   –   на карте

Заработная плата

70 000 — 80 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

• официальное трудоустройство, социальный пакет в соответствии с ТК РФ

• испытательный срок 3 месяца

• корпоративная столовая

Обязанности

• Формирование и внедрение политики клиентоориентированности в компании.

• Контроль качества обслуживания клиентов, проведение регулярных внутренних аудитов и проверок согласно регламентам.

• Проведение ежегодного исследования уровня удовлетворенности клиентов.

• Формирование внутренних нормативных документов по работе контактного центра (инструкции, скрипты, положения, регламенты).

• Управление единым контакт-центром.

• Разработка единых стандартов инструментов получения и обработки обратной связи по клиентскому сервису.

• Участие в формировании требований к CRM-системе, контроль внедрения и эксплуатации.

• Формирование предложений руководству по оптимизации качества клиентского сервиса.

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 1 года

Требования

Опыт работы в call-центре на руководящей позиции;

Опыт работы в Клиентском Сервисе (послепродажное обслуживание клиентов, претензии/рекламации, урегулирование конфликтных вопросов);

Лидерские качества - умение мотивировать команду;

Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность;

Умение прогнозировать;

Уверенное владение ПК (знание телефонии, операционных программ контактных центров).

Опыт работы с любой платформой телефонии на уровне администратора.

Уверенное владение MS Excel на уровне, позволяющем применять функцию ВПР.