• Контроль сроков удовлетворения претензий, их снижение для конечного клиента • Организация бесперебойной и эффективной работы услуг по сборке/разбору мебели • Управление затратами • Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, работа с рекламациями. • Работа с персоналом, мотивация, обучение и адаптация новых сотрудников. • Работа над качеством товара, выявление систематических дефектов и устранение • Работа с отчетностью- процент брака по компании, % от отгрузки итд. Динамика, аналитика. • Составление и предоставление отчетности о работе (еженедельно, ежемесячно, ежеквартально). • Анализ и контроль выполнения показателей эффективности • Оценка и анализ издержек, связанных с исполнением сервисных операций. Анализ баланса стоимости и эффективности сервисных операций предприятия. • Оценка и анализ производительности операций сервисной службы, оценка и анализ затрат рабочего времени на выполнение операций. • Проведение ежегодного исследования уровня удовлетворенности клиентов • Формирование внутренних нормативных документов по работе контактного центра (инструкции, скрипты, положения, регламенты). • Разработка единых стандартов инструментов получения и обработки обратной связи по клиентскому сервису. • Формирование предложений руководству по оптимизации качества клиентского сервиса. |