Руководитель консультационного центра (call-centre)

Прямой работодатель

ООО "Лавка радостей"

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Мытищи   –   на карте

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Предоставляется

Обучение

Условия

- Работа в динамичной и творческой команде уникального и успешно развивающегося проекта;

- Достойный уровень вознаграждения;

- Место работы в уютном офисе в современном БЦ (локация Мытищи);

- Официальное оформление с соблюдением всех норм и требований.

Обязанности

- Повышение эффективности и оптимизация работы КЦ;

- Разработка скриптов одновременно дружелюбных клиенту и нашим консультантам;

- Определение ключевых показателей;

- Разработка и внедрение аналитики;

- Разработка KPI сотрудников, усовершенствование текущих бизнес-процессов.

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 3 лет

Требования

- Опыт работы старшим смены/и.о. руководителя колл-центра;

- Знание процессов и инструментов работы колл-центра (понимание основных KPI колл-центра, логики построения линий очередей, стандартов телефонного обслуживания);

- Ярко выраженные лидерские качества - умение мотивировать команду;

- Опыт работы с CRM, телефонией, мессенджерами;

- Успешные кейсы по разработке/автоматизации/внедрению бизнес-процессов будут существенным преимуществом;

- Любовь к цифрам, готовность анализировать множество показателей;

- Проактивность, внутренняя энергия.