- Создание системы обучения и развития персонала - Составление планов обучения персонала, выявления потребности в обучении; - Разработка и проведение программ развития: стандарты общения, продажи по телефону, работа с трудным клиентом, навыки эффективной коммуникации - Разработка методических материалов, разработка и усовершенствование скриптов; - Разработка и проведение тренингов по продукту, ассортименту, продажам; - Подготовка методических материалов; - Разработка планов, графиков проведения тренингов и обеспечение их выполнения; - Анализ результатов и оценка эффективности обучения; - Разработка скриптов, чек-листов |