Менеджер контроля качества

Прямой работодатель

ООО "Опора"

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Балашиха   –   на карте

Заработная плата

от 45 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Предоставляется

Обучение

Условия

Место работы: Московская область, г. Балашиха, Западная коммунальная зона, Шоссе Энтузиастов (ближайшее метро - Новогиреево).

График работы: 5/2, с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00.

Оформление: в соответствии с ТК РФ.

Соц. пакет: оплачиваются больничные, отпуска.

Заработная плата: 45 000 руб. на руки; заработная плата белая, выплачивается стабильно, без задержек.

Обязанности

Оценка качества обслуживания клиентов в части предоставления обратной связи на сайте.

Мониторинг отзывов клиентов на Я.Маркет; рассмотрение обращений, подготовка ответов клиентам, при необходимости, принятие оперативных мер для урегулирования конфликтов.

Рассмотрение обращений клиентов на электронную почту, подготовка ответов, при необходимости, принятие оперативных мер для урегулирования конфликтов.

Разбор выявленных ошибок с менеджерами.

Проведение телефонного опроса клиентов, формирование отчета, визуализация данных с помощью диаграмм, гистограмм и т.д., подготовка плана мероприятий (ежемесячно).

Оценка качества обслуживания клиентов посредством прослушивания аудиозаписей звонков менеджеров отделов продаж (новых сотрудников; сотрудников, прошедших испытательный срок; в период проведения акций), сопоставление звонков скриптам, формирование отчета, составление планов мероприятий по устранению недостатков (ежемесячно).

Организация оценки качества обслуживания розничных торговых точек методом "Тайный покупатель" и "Тайный звонящий", формирование отчетов по результатам проверок, выработка мероприятий по устранению недостатков.

Инициирование съемки видеороликов по качеству обслуживания.

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 2 лет

Требования

Образование высшее.

Опыт работы от 2 лет на должностях, связанных с обслуживанием клиентов.

Уверенный пользователь ПК (Word, EXCEL, Интернет) и орг. техники.

Уверенный пользователь Excel 2016 (написание формул, построение диаграмм, сводных таблиц), PowerPoint 2016, Word 2016, 1С, CRM, Битрикс24.

Аналитический склад ума, организованность, пунктуальность, усидчивость, аккуратность.

Коммуникабельность, исполнительность, внимательность.

Грамотная письменная и устная речь, способность доступно и четко излагать свои мысли, умение использовать знание ассортимента товаров в формировании потенциальных потребностей Клиентов.

Клиентоориентированность, доброжелательность; инициативность, навыки урегулирования конфликтных ситуаций.

Способность работать в режиме многозадачности, анализировать и систематизировать полученную информацию.