Специалист технической поддержки

Прямой работодатель

Аптечная сеть "ДИАЛОГ"

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Балашиха   –   на карте

Заработная плата

40 000 — 55 000 руб.

График работы

Сменный график

Условия

График работы 12/12/48 (день/ночь/двое суток выходной), дневные и ночные смены с 09:00 до 21:00 и с 21:00 до 09:00

Оформление согласно ТК РФ

Белая заработная плата

Обязанности

Прием, регистрация и обработка заявок от пользователей

Консультация пользователей по работе сервисов, ПО и оргтехники

Решение инцидентов, эскалация более сложных на 2 и 3 уровни поддержки

Мониторинг сервисов и оборудования

Выполнение плановых работ в соответствии с регламентом на обслуживание IT инфраструктуры

Написание инструкций

Требования к кандидату *

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

От 1 года

Требования

Коммуникабельность, стрессоустойчивость, исполнительность, желание работать в команде и развиваться

Грамотная устная и письменная речь

Умение отвечать на вопросы и задавать их

Опыт работы в call-центре или технической поддержке

Желателен опыт работы с системами Service Desk и знание базовой терминологии ITIL

Образование не ниже среднего специального (возможно студент последних курсов профильного ВУЗа)

Знание английского языка на достаточном для чтения технической документации уровне

Знание компьютерного железа, периферийного оборудования и оргтехники

Знание ОС MS Windows 7, 8.1 на уровне опытного пользователя или администратора

Знание основного офисного ПО на уровне опытного пользователя или администратора

Знание принципов построения компьютерных сетей, основных протоколов и стандартов

Знание IP телефонии - желательно

Знание торгового оборудования - желательно

Опыт работы с 1С приветствуется

Умение "работать руками"