Обязанности: Основной целью деятельности старшего смены службы приема и размещения является: Контролировать ежедневную работу на территории Службы приема и размещения; давать задания Администраторам службы приема и размещения и контролировать их выполнение Выполнять функции Администратора, т.е. уметь работать с денежной наличностью, контрольно-кассовыми аппаратами, в соответствии с требованиями российского законодательства и установленными на предприятии внутренними процедурами. Выполнять обязанности Администратора службы приема и размещения в случае, если это необходимо для улучшения обслуживания. Реагировать на жалобы, проблемы и / или вопросы гостей своевременно, вежливо и профессионально, стремясь достичь максимального удовлетворения потребностей клиентов Поддерживать оборудование в рабочем состоянии, обеспечивать немедленное извещение соответствующих служб обо всех проблемах и неполадках оборудования, таким образом обеспечивать максимальную эффективность работы Контролировать регистрацию паспортов и виз гостей в соответствии с правилами. Обеспечивать регулярное обучение вновь принятых сотрудников Обучать Сотрудников службы приема и размещения, быть готовым разрешать любые чрезвычайные ситуации, которые могут иметь место |