- техническое сопровождение абонентов по телефону (вторая линия): консультации по вопросам настройки и диагностики абонентского оборудования (роутер, телевизор, ТВ-приставка/приложение на телевизор, компьютер) деловое общение с физическими и юридическими лицами; консультации по вопросам перечня оказываемых организацией услуг (стоимость, порядок и сроки оказания основных и дополнительных услуг); консультации по общим вопросам (оплата, списания, начисления, перерасчет, возврат, и пр.); - обзвон абонентов (оценка качества услуг, акции, индивидуальные условия и предложения); - работа в системе учета заявок (полный цикл: от создания до исполнения заявки; отслеживание заявок); - работа в системе биллинга (учет, списание/начисление, изменение, дополнение, конфигурирование абонентских услуг); - выявление ошибок в работе первой линии технической поддержки (взаимодействие с первой линией технической поддержки); - мониторинг работоспособности оборудования в системе мониторинга; - ведение отчетов по результатам выполненной работы. |