- Организация, контроль и оптимизация работы гарантийной сервисной службы компании; - Организация взаимодействия с внутренними подразделениями (прописать регламенты работы); - Повышение эффективности работы отдела (развитие в направление прибыльности отдела); - Контроль и участие в разработке нормативной документации по сервисному обслуживанию (регламенты работы по срокам внутри компании, регламенты работы с сервисными центрами партнерами); - Контроль полноты и качества выполнения работ подчиненных; - Проведение переговоров, участие в подготовке договоров на сервисное обслуживание сервисных центров в регионах России; - Организация работы по гарантийным случаям и рекламациям с клиентами, поставщиками и партнерами; - Организация обучения сервисных центров в регионах России; - Контроль работы сервисных центров в регионах России; - Контроль правильности ведения документации сервисных центров по гарантийному сервисному обслуживанию; - Организация работы грамотных ответов по рекламациям, снижение негатива с клиентами и партнеров компании по рекламациям; - Разработка предложений по вопросам усовершенствования товара, усовершенствованию работы отдела; - Предоставление отчетов руководству; |