Специалист техподдержки

Прямой работодатель

АО "Фармстандарт"

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Долгопрудный   –   на карте

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Условия

Работа в штате Компании с полным соблюдением ТК РФ (больничный лист, отпуск и т.д.);

ДМС, включая стоматологию

Заработная плата: оклад + премии по итогам работы за квартал

График работы: полный рабочий день, пятидневка.

Офис: г. Долгопрудный, Московская область (3 км. от МКАД)

Корпоративный транспорт от м. Савеловская: утро-вечер

Обязанности

Поддержка пользователей (свыше 1000 пользователей)

Прием и обработка жалоб, претензий, рекомендаций

Ведение базы данных обращений, работа со специализированным ПО.

Прием и регистрация заявок о неисправностях, обработка информации;

Первичная помощь по установке / настройке / устранению неисправностей и сбоев ПО по заявкам пользователей,

Перенаправление заявок на линии технической поддержки;

Взаимодействие с программистами, аналитиками.

Поддержка программного комплекса.

Подготовка отчетов;

Участие в разработке методик тестирования;

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 1 года

Требования

Образование: Высшее/ средне-специальное

Знание ОС Windows (XP, Vista, 7, 2003, 2008);

Уровень английского языка - Intermediate.

Грамотная устная и письменная речь - обязательно.

Опыт успешной работы с клиентами (техподдержка / Helpdesk, менеджер по работе с клиентами, call-центр).

Умение работать с возражениями, жалобами.

Минимальные знания Firebird на уровне понимания алгоритмов построения SQL запросов - желательно;

Уверенное владение ПК.

Знание компьютера на уровне администратора операционных систем

Способность работать с большими объемами информации.