Работа в надежной, стабильной и активно развивающейся компании! Цезарь Сателлит - охранная сигнализация для квартир и автомобилей. Пультовая охрана квартир. телематический оператор в России, на рынке более 15 лет. Цезарь Сателлит является официальным партнером BMW Group Россия по централизованному оснащению всех автомобилей данной марки спутниковыми системами безопасности. Цезарь Сателлит обеспечивает безопасность более 95 000 клиентов. Центральный офис Цезарь Сателлит находится в Москве, и имеет представительство в г. Химки МО. В Департамент качества обслуживания клиентов требуется специалист: 1.Проведение оценки качества общения с клиентами по установленным критериям, путем: 1.1.прослушивания звонков операторов РЦБ, ОУТП, АиК, КЦ, ТМ; 1.2.просмотра переписки операторов с клиентами в онлайн-чате; 1.3.просмотра электронных писем (запросов и претензий). 2.Формирование детального отчета оценки общения для предоставления обратной связи; 3.Ежемесячный мониторинг результатов оценки общения; 4.Проведение периодической калибровки с тренерами и руководителями оцениваемых подразделений 5.Расследование претензий связанных с качеством общения (проверка результатов предыдущей оценки, детальное прослушивание диалогов и заключение о соответствии) |