Супервайзер Call-центра

Прямой работодатель

ООО "Маркет Горячие Линии"

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Москва, м. Тульская   –   на карте

Заработная плата

до 35 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

Прозрачная система бонусов, по истечению испытательного срока

Дружный коллектив

График работы 5/2 с 09:00-18:00

Оклад 35 000 руб.

Обязанности

Подготовка отчетности по работе группы

Осуществление общего контроля и оценка работы операторов на проекте

Ведение графиков рабочих смен и контроль посещаемости, перерывов

Работа по улучшению качества разговоров (правильность речи, грамотное построение предложений, деловой стиль общения и т.д.)

Грамотно ставить задачи: так, чтобы их выполняли. Выбирать оптимальный вид контроля

Выстраивать работу своих подчиненных на достижение результата

Профилактика эмоционального выгорания операторов (индивидуальная работа)

Прослушивание разговоров (чек-листы) на ежедневной основе

Ежедневная подготовка отчетов по результатам обработки базы операторами

Обучение операторов. Участие в разработке и актуализации программ обучения

Требования к кандидату *

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

От 1 года

Требования

Желателен опыт на аналогичной позиции от 1 года или в CRM направлении

Высокая самоорганизация, умение обрабатывать большой объем информации, инициативность, умение работать в команде, стрессоустойчивость

Продвинутый пользователь MS Office