Руководитель call-центра

Прямой работодатель

ООО "Ай Компас"

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Москва, м. Марьина роща   –   на карте

Заработная плата

45 000 — 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

1. Работа в стабильной, успешной компании;

2. График работы 5/2 (пн-пт);

3. З/п на испытательный срок - 45 000 рублей, после испытательного - 50 000 рублей;

4. Выплаты по заработной плате 2 раза в месяц;

5. Дружный коллектив;

6. Возможность профессионального развития;

7. Start-up проекта.

Обязанности

1. Запуск Start-up проекта;

2. Организация работы Call-центра с "0";

3. Своевременное планирование и организация работы вверенного подразделения - Call-центра;

4. Разработка стандартов обслуживания, телефонных переговоров;

5. Разработка показателей эффективности подразделения;

6. Обеспечение достижения показателей эффективности работы подразделения в соответствии со стандартом работы и бизнес-процессами Компании;

7. Формирование команды;

8. Построение системы мотивации;

9. Разработка документов, регламентирующих деятельность по направлению;

10. Организация и обеспечение развития компетенций и навыков сотрудников Call-центра до установленного уровня;

11. Контроль исполнения бюджета подразделения, в том числе и ФОТ, участие в планировании;

12. Своевременное ведение отчетности по работе подразделения;

13. Организация работы с отзывами от пассажиров компании;

14. Оптимизация работы подразделения;

15. Развитие подразделения при помощи применения технология автоматизации, увеличение производительности сотрудников;

16. Взаимодействие с подразделениями Компании в рамках задач, непосредственно связанных с процессом предоставления услуги и работой подразделения.

Требования к кандидату *

Образование

Среднее

Опыт работы

От 3 лет

Требования

1. Опыт работы в Call-центрах не менее 3-х лет;

2. Опыт на руководящей позиции (руководитель, заместитель руководителя, старший менеджер смены) в сall-центрах не менее 2-х лет;

3. Умение работать с программой 1С, а так же с программами сall-центра;

4. Опыт работы в транспортных компаниях приветствуется, но не обязателен.