Специалист колл центра

Прямой работодатель

X5 Retail Group

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Москва, м. Бульвар Дмитрия Донского   –   на карте

Заработная плата

50 000 — 60 000 руб.

График работы

Сменный график

Предоставляется

Питание

Условия

Официальное оформление;

Горячее питание (обеды);

Детские новогодние подарки;

График работы 2/2 с 9 до 21,

Заработная плата - 300 руб./час + 30% ежемесячная премия.

Обязанности

Обработка обращений Партнеров и Клиентов в различных каналах (голосовые и письменные каналы);

Осуществление процесса переадресации отправлений;

Обработка сложных и нестандартных запросов, в том числе тех, которые находятся за пределами компетенций сотрудников аутсорсинговых КЦ;

Кросс-функциональное взаимодействие с внутренними функциями для осуществления поиска отправлений;

Экспертная поддержка работы аутсорсингового контактного центра.

Курирование процесса переадресации отправлений, в том числе предложение решений по оптимизации и автоматизации и их внедрение;

Обработка сложных и нестандартных инцидентов, в том числе тех, которые находятся за пределами компетенций сотрудников аутсорсинговых КЦ;

Требования к кандидату *

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

От 1 года

Требования

Опыт работы от 2 лет в сфере обслуживания клиентов;

владение английским на уровне - читаю, перевожу со словарем;

владение пакетом MS Office;

грамотная, структурированная письменная и устная речь;

Умение разрешать конфликтные ситуации.