Руководитель колл-центра, РОП

№ 5588806  ·  2 ноября 2021, 16:36  ·  2 просмотра

Имя

Виктор

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Астрахань

Заработная плата

от 80 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Гибкий график / Подработка / Удаленная работа

 

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

27 лет 8 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

55 лет   (23 октября 1968)


Опыт работы


Период работы

декабрь 2016 — март 2021   (4 года 4 месяца)

Должность

Руководитель колл-центра. HR-менеджер

Компания

РТС колл-центр

Обязанности

Руководство аутсорсинговым колл-центром.

Участие в различных проектах: банковские продукты, продажи, исходящий обзвон клиентов, входящие звонки.

Поиск и отбор проектов, расчет эффективности, запуск, подготовка и корректировка скриптов.

Подбор персонала, обучение, управление и мотивации персонала, подготовка рабочих места и решение технических вопросов. Занимался прослушиванием и оценкой звонков операторов.

Опыт построения и ведения отделов продаж по критериям заказчика. Ведение и анализ отчетности, выполнение плановых показателей.

Опыт работы с обзвоном клиентов роботом для прохождения порога холодных звонков и увеличения конверсии операторов.

Руководство коллективом 15+ человек, опыт работы с операторами и менеджерами в удаленном формате.

Работа в Ехсel, Word, Google docs, работа с различными СРМ программами


Период работы

октябрь 2010 — ноябрь 2016   (6 лет 2 месяца)

Должность

Руководитель филиала строительной компании. Производитель работ.

Компания

Стройгарант

Обязанности

Проектирование и строительство зданий и сооружений (малоэтажное домостроение). Капитальный и косметический ремонт. Проектирование, устройство и оборудование инженерных сетей в малоэтажном домостроении. Подбор, адаптация персонала. Массовый и точечный подбор для производства СМР.


Период работы

август 1993 — октябрь 2010   (17 лет 3 месяца)

Должность

Мастер, прораб строительных и монтажных работ

Компания

Волгомост, ОАО. Мостоотряд-83

Обязанности

Управление персоналом (контроль и распределение обязанностей).

Формирование и планирование рабочего дня.

Решение организационных вопросов.

Контроль за соблюдением рабочими правил охраны труда и техники безопасности

Ведение отчетной и исполнительной документации.

Контроль выполнения работ подрядчиками

Прием, учет и контроль за использованием строительных материалов и других мат. ценностей.

Учет рабочего времени и составление табеля на оплату труда.


Образование


Образование

Среднее специальное

Окончание

1987 год

Учебное заведение

Астраханский Автомобильно-дорожный техникум

Специальность

Строительство ПГС


Дополнительная информация


Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Навыки и умения

Успешный опыт в управлении персоналом

Контроль и распределение обязанностей

Формировании и планировании рабочего дня

Решения организационных вопросов

Ведение документации

Уверенный пользователь ПК и орг. техники

Опыт ведения административно-хозяйственной деятельности

Имею опыт работы в команде и навыки самоорганизации

Обучение персонала

Подбор персонала

Мотивация персонала

Руководство коллективом

Управление командой

Организаторские навыки

Обо мне

Ответственен, пунктуален, трудолюбив, стрессоустойчив.

Коммуникабелен и легко обучаем. Владение компьютером, на уровне уверенного пользователя. Аналитический склад ума.

JobLab.ru  ›  Резюме  ›  Астрахань  ›  Руководитель колл-центра, РОП

Кадровая служба / Тренинги / HR