Организация работы информационно-справочных служб компании (контакт-центр, техническая поддержка пользователей, информационная поддержка) Организация работы отдела по работе с претензиями Организация отдела формирования баз данных контактного центра, Развитие дистанционных сервисов (сайт, чат, IVR) Достижение целевых KPI"s служб контакт-центра Сбора и оценка качества услуг Начальник службы управления качества Контролирование процесса отработки устных и письменных претензий абонентов, запросов из госорганов Выявление фактов нарушения процедур и регламентов смежных подразделений Разработка мероприятий, направленных на устранение обнаруженных нарушений Сбор статистики по поступившим обращениям Ведение отчетности |