Экономист

№ 4735427  ·  20 июня 2017, 19:53  ·  0 просмотров

Архивное резюме

Статус

Резюме находится в архиве

Все резюме в Казани


Общая информация


Проживание

Казань

Заработная плата

от 30 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

 

Образование

Высшее

Опыт работы

6 лет 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

32 года   (2 апреля 1991)


Опыт работы


Период работы

декабрь 2015 — март 2017   (1 год 4 месяца)

Должность

И.о. старшего специалиста Call - центра

Компания

Банк Русский Стандарт

Обязанности

Консультирование:

- информационная поддержка специалистов Банка по трудным вопросам и продуктам Банка;

- решение вопросов проблемных Клиентов, решение вопросов VIP-Клиентов;

- информационная поддержка клиентов Банка на линии чат по вопросам и продуктам Банка.

Ведение отчетной документации по специалистам:

- учет среднего времени принятия диалога и ответа специалиста;

- сбор и анализ данных о положительных/отрицательных оценках от Клиентов, прочитка диалогов на предмет обоснованного негатива от Клиента;

- отслеживание сброшенных специалистом диалогов/звонков;

- учет среднего времени длительности разговора специалиста;

- прослушавание звонков специалиста и выявление ошибок в консультации Клиентов.

Управление группой специалистов12 человек:

- разбор негативных оценок от клиента/ошибок во время разговора, обучение новому материалу по продуктам Банка;

- контроль и рекомендации по ускорению среднего времени ответа на сообщения клиентов, для принятия большего количества обращений клиентов.


Период работы

сентябрь 2013 — ноябрь 2014   (1 год 3 месяца)

Должность

Специалист Call - центра специалист 3 категории

Компания

Банк Русский Стандарт

Обязанности

Информационная поддержка клиентов Банка по телефону горячей линии (по России) по вопросам и продуктам Банка. Проведение расчетов по кредитам, идентификации, активации и подключению услуг Банка. Помощь в решении проблемных ситуаций.


Период работы

август 2012 — август 2013   (1 год 1 месяц)

Должность

Ночной продавец

Компания

Цветочная компания "Гран-При"

Обязанности

Подготовка и расстановка цветов, продажа готовых букетов и композиций;продажа свеже-срезанных цветов, комнатных растений и сопутствующего товара; соблюдение и поддержание порядка в салоне.


Период работы

апрель 2008 — апрель 2011   (3 года 1 месяц)

Должность

Моторист, электрик на теплоходе Ак Кош

Компания

ООО "КАРСАР"

Обязанности

Профессиональное управление маломерным судном в период навигации (прогулки, экскурсии, свадебные программы, вечеринки), содержание судна в нормальном состоянии (покраска, мытье, поддержание систем в надлежащем техническом состоянии).


Образование


Образование

Среднее специальное

Окончание

2009 год

Учебное заведение

Казанский речной техникум

Специальность

Судовождение


Образование

Высшее

Окончание

2014 год

Учебное заведение

КЮИ МВД РФ (Казанский юридический институт МВД РФ)

Специальность

Юридический/мировая экономика


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Базовый), Немецкий (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готов к командировкам

Навыки и умения

Уверенный пользователь ПК (MS Office, Internet), владение оргтехникой.

Навыки деловой переписки, консультирование, работа с физическими лицами, целеустремленность, коммуникабельность, активность, стрессоустойчивость, умение работать в команде.

JobLab.ru  ›  Резюме  ›  Казань  ›  Экономист

Финансы / Бухгалтерия / Банки