Статус | Резюме находится в архиве Все резюме в Казани |
Общая информация
|
Проживание | Казань |
Заработная плата | от 30 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
|
Образование | Высшее |
Опыт работы | 6 лет 9 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 32 года   (2 апреля 1991) |
Опыт работы
|
Период работы | декабрь 2015 — март 2017 (1 год 4 месяца) |
Должность | И.о. старшего специалиста Call - центра |
Компания | Банк Русский Стандарт |
Обязанности | Консультирование: - информационная поддержка специалистов Банка по трудным вопросам и продуктам Банка; - решение вопросов проблемных Клиентов, решение вопросов VIP-Клиентов; - информационная поддержка клиентов Банка на линии чат по вопросам и продуктам Банка. Ведение отчетной документации по специалистам: - учет среднего времени принятия диалога и ответа специалиста; - сбор и анализ данных о положительных/отрицательных оценках от Клиентов, прочитка диалогов на предмет обоснованного негатива от Клиента; - отслеживание сброшенных специалистом диалогов/звонков; - учет среднего времени длительности разговора специалиста; - прослушавание звонков специалиста и выявление ошибок в консультации Клиентов. Управление группой специалистов12 человек: - разбор негативных оценок от клиента/ошибок во время разговора, обучение новому материалу по продуктам Банка; - контроль и рекомендации по ускорению среднего времени ответа на сообщения клиентов, для принятия большего количества обращений клиентов. |
|
Период работы | сентябрь 2013 — ноябрь 2014 (1 год 3 месяца) |
Должность | Специалист Call - центра специалист 3 категории |
Компания | Банк Русский Стандарт |
Обязанности | Информационная поддержка клиентов Банка по телефону горячей линии (по России) по вопросам и продуктам Банка. Проведение расчетов по кредитам, идентификации, активации и подключению услуг Банка. Помощь в решении проблемных ситуаций. |
|
Период работы | август 2012 — август 2013 (1 год 1 месяц) |
Должность | Ночной продавец |
Компания | Цветочная компания "Гран-При" |
Обязанности | Подготовка и расстановка цветов, продажа готовых букетов и композиций;продажа свеже-срезанных цветов, комнатных растений и сопутствующего товара; соблюдение и поддержание порядка в салоне. |
|
Период работы | апрель 2008 — апрель 2011 (3 года 1 месяц) |
Должность | Моторист, электрик на теплоходе Ак Кош |
Компания | ООО "КАРСАР" |
Обязанности | Профессиональное управление маломерным судном в период навигации (прогулки, экскурсии, свадебные программы, вечеринки), содержание судна в нормальном состоянии (покраска, мытье, поддержание систем в надлежащем техническом состоянии). |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2009 год |
Учебное заведение | Казанский речной техникум |
Специальность | Судовождение |
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2014 год |
Учебное заведение | КЮИ МВД РФ (Казанский юридический институт МВД РФ) |
Специальность | Юридический/мировая экономика |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый), Немецкий (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готов к командировкам |
Навыки и умения | Уверенный пользователь ПК (MS Office, Internet), владение оргтехникой. Навыки деловой переписки, консультирование, работа с физическими лицами, целеустремленность, коммуникабельность, активность, стрессоустойчивость, умение работать в команде. |