Специалист технической поддержки

Кадровое агентство

ООО "Кадровый центр "СОЛОМОН"

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Москва, м. Октябрьское поле   –   на карте

Заработная плата

до 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

Компания - производитель строительных материалов, входит в тройку лидеров в своем сегменте;

Надежность, стабильность, возможности для развития профессиональных навыков;

Отличный коллектив;

Своевременная выдача з/п (2 раза в месяц);

Предоставляется отпуск 28 календарных дней.

Обязанности

Консультирование сотрудников компании по работе с MS Office и корпоративными информационными системами, разрешение типовых вопросов.

Прием, регистрация, определение и эскалация сервисных запросов от внутренних клиентов компании по телефону и электронной почте; классификация и распределение заявок по ответственным.

Максимально быстрая реакция, направленная на восстановление нормальной работы пользователя.

Ответы на вопросы пользователей на форуме.

Контроль выполнения заявок и закрытия заявок и учет заявок.

Сбор статистики по обращениям;

Консультирование и оповещение клиентов по вопросам и условиям техподдержки, обновлениям ПО.

Анализ поступающих обращений, выявление общих причин.

Создание базы знаний по типовым вопросам.

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 1 года

Требования

— , предпочтительно

—Гражданство: Россия.

Опыт работы с MS CRM, порталами.

Продвинутый пользователь MS Office (Word, Excel, Outlook), Желательно: понимание принципов построения CRM-систем.

Хорошие коммуникативные навыки; Ответственность и пунктуальность; Стрессоустойчивость; Хорошая обучаемость; Готовность к изучению инновационных технологий в современных ИТ решениях; Желание и способность изучить бизнес -процессы компании и обеспечивающее их программное обеспечение.