Oпepaтop саll-цeнтpa должен знать: пакет MS Office на уровне уверенного пользователя; интернет и работу с электронной почтой, работу с базами данных; основные принципы клиентоориентированного подхода в обслуживании; приемы и методы делового общения и ведения переговоров; основы делового этикета, навыки ведения деловых (в том числе телефонных) переговоров; технику работы с возражениями клиентов; Личные качества: высокий уровень ответственности за достижение поставленных задач; приветливость, доброжелательность и внимательность при разговоре, готовность слушать умение работать самостоятельно; внимательность, вежливость в разговоре при любых возникающих ситуациях; уверенность и настойчивость при ведении беседы; аккуратность; коммуникабельность; стрессоустойчивость; опрятность во всем. |