Обязанности | Принимает брони от физических и юридических лиц, обрабатывает заявки по наличному и безналичному расчету; работает с электронной почтой Учреждения; анализирует заявки в системах онлайн-бронирования и синхронизирует их в АСУ «Эдельвейс»; оформляет размещение потребителей в гостиницу; программирует электронные ключи к заезду; обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию потребителей, созданию для них комфортных условий; соблюдает конфиденциальность любой информации, связанной с гостем включая форму оплаты, номера комнаты, сроки проживания, персональные данные, личную информацию и т.п.; информирует потребителей в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение; рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием потребителей и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия; следит за своевременной оплатой за проживание, бронирование в гостинице и предоставляемые дополнительные услуги, не допуская образования задолженности; обеспечивает хранение и выдачу книги отзывов и предложений по первому требованию потребителя; дает устные справки, касающиеся работы гостиницы, а также расположение городских достопримечательностей, ресторанов, музеев, досуговых центров и т.п.; осуществляет оформление документов в случае материального ущерба имуществу гостиницы, в соответствии с установленными требованиями и утвержденными тарифами; своевременно принимает меры по предотвращению забытых вещей в номере или на территории гостиницы, информируя потребителей по предоставленным контактным номерам телефона; принимает корреспонденцию на имя потребителя, проживающего в гостинице; ставит на миграционный учет граждан Российской Федерации посредством сервиса «Контур ФМС»; анализирует заявки в системах онлайн-бронирования и синхронизирует их в АСУ «Эдельвейс»; готовит маршрутные листы для организации «трансфера» потребителям; контролирует своевременный выезд потребителей, предварительную подготовку расчета, ускоренный расчет, расчет группы, подготовку счетов и принятие оплаты по счетам, включая процедуру перепрограммирования ключей, выдачу, сбор и уничтожение карт гостя, замену утерянных картк гостя и ключей и др. |